Садовая-Триумфальная улица 12/14
Мы сейчас запускаем важный проект для одного из наших клиентов. С апреля по октябрь нам предстоит организовать бесперебойную круглосуточную работу колл-центра, и мы ищем человека, который сможет возглавить команду операторов и обеспечить высокий уровень сервиса.
Что предстоит делать:
-
Организовать и контролировать работу команды операторов (включая составление графика);
-
Обучать операторов телефонной линии и тех, кто отвечает на обращения по электронной почте (на русском и английском языках);
-
Следить за качеством обработки обращений, оперативно выявлять нетиповые запросы и предложения;
-
Создавать и актуализировать сценарии общения операторов на основе информации от клиента;
-
Подготавливать ежедневные отчёты по запросу клиента (в формате Excel);
-
Обеспечивать бесперебойную работу колл-центра, в том числе в ночное время (операторы работают посменно, вы — в рамках графика пн–пт с 9:00 до 18:00).
Что важно для нас:
-
Опыт управления командой от 10 человек;
-
Опыт работы в международном колл-центре или сфере клиентского сервиса;
-
Уверенное владение английским языком (не ниже уровня B2);
-
Умение работать с большим объемом информации и документацией;
-
Знание MS Office (особенно Excel);
-
Грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения;
-
Это удалённая работа, но возможны очные встречи.
Что предлагаем:
-
Участие в интересном проекте с четкими сроками и понятными задачами;
-
Возможность проявить инициативу и выстроить работу команды с нуля;
-
Дружелюбная команда и поддержка на всех этапах проекта.
Если вы умеете вдохновлять людей, любите порядок и умеете выстраивать процессы — будем рады вашему отклику!
