Руководитель технической поддержки

Наша команда в поиске Руководителя технической поддержки, который готов возглавить команду профессионалов и обеспечить оперативное устранение любых сбоев и неполадок в работе наших систем.

Обязанности

• Управление командой: наём, обучение и мотивация сотрудников поддержки;
• Обеспечение качества обслуживания: Разработка стандартов и контроль качества предоставляемых услуг;
• Решение проблем: Выявление и устранение проблем, связанных с обслуживанием клиентов;
• Мониторинг эффективности: Анализ показателей работы команды, таких как скорость обработки запросов, уровень удовлетворенности клиентов и другие метрики;
• Оптимизация процессов: Внедрение новых технологий и методов для улучшения работы службы поддержки;
• Взаимодействие с клиентами: Обработка жалоб и претензий, поддержание позитивных отношений с клиентами;
• Стратегическое планирование: Определение долгосрочных целей и стратегий развития службы поддержки;
• Финансовое управление: Контроль бюджета отдела, оптимизация затрат.

Требования

• Опыт руководства командой поддержки от 3 лет;
• Управление командами численностью от 5 человек;
• Умение мотивировать сотрудников, развивать их профессиональные качества и поддерживать высокий уровень вовлеченности;
• Навыки разрешения конфликтов внутри коллектива;
• Хорошее понимание ИТ-инфраструктуры;
• Знание основ сетевых технологий, баз данных, операционных систем и т.д.;
• Способность эффективно планировать рабочие процессы, распределять задачи между сотрудниками;
• Высокий уровень коммуникативных навыков, умение вести переговоры, разрешение сложных ситуаций с клиентами;
• Глубокое знание стандартов и методик в области предоставления услуг поддержки (ITSM, ITIL, Agile, Scrum и т.д.).

Условия

• Гибридный формат работы (м. Парк победы);
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета (тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию);
• Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.