Менеджер по работе с рекламациями

Мы ищем Менеджера по работе с рекламациями в IT-компанию Maksmart!

МАКСМАРТ – это B2B маркетплейс полного цикла, который оптимизирует процесс закупок для крупных промышленных, строительных компаний и бизнеса любого масштаба. Компания помогает Покупателям автоматизировать и упростить процесс закупки, а Поставщикам предоставляет доступ к крупнейшим компаниям рынка.

Ключевая роль – консультировать клиентов маркетплейса по рекламационным вопросам, переводить запросы на другие отделы при необходимости.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать и отвечать на вопросы поставщиков по телефону, почте и чату, фиксировать в Helpdesk.
• Ставить тикеты на смежные отделы в Helpdesk системе.
• Оформлять документы, подготовка отчетности для руководителя.
• Коммуницировать с покупателями по вопросам рекламаций: брак, пересорт, недовоз и т.д. (в основном по средствам корпоративной почты).
• Фиксировать и описывать ошибки, возникающие при работе с системами, передавать в соответствующий отдел.

Пожелания к кандидатам:

• Опыт работы на схожей позиции от 1 года.
• Грамотная устная и письменная речь – будет небольшое тестовое задание.
• Готовы обучаться – у вас будет наставник на период испытательного срока.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, ДМС.
• Заработная плата формируется из оклада и ежемесячной премии. Совокупный доход до 115 000 Р на руки.
• График работы 5/2 (суббота и воскресенье - выходные дни). Гибкое начало работы 9:00 / 10:00 по МСК.
• После прохождение испытательного срока у вас будет гибридный формат работы (3 дня в офисе, 2 дня удаленно из дома).
• Офис находится в шаговой доступности от м. Курская/Чкаловская.