Менеджер претензионного отдела

Мебельный завод «Аврора» — это команда экспертов с многолетним опытом в создании кухонь на заказ, которая активно развивается и задаёт новые стандарты на рынке Санкт-Петербурга, Ленинградской области и Москвы. Наш подход строится на сочетании высокого качества, функциональности и индивидуального дизайна, что делает нас лидерами в создании уникальных и качественных проектов.

На сегодня Мы:

• Это 250 довольных сотрудников, качественно и с любовью выполняющих свою работу, мотивированных на успех
• Отсутствие дресс-кода и неформальный стиль общения в действительно слаженном коллективе, где мы создаем атмосферу взаимопомощи и поддержки
• 3974 проекта, выполненных в 2024 году
• Сотни довольных клиентов и положительных отзывов

В связи с активным ростом мы ищем специалистов, готовых развиваться вместе с нами. Если вы стремитесь к новым высотам, будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности:

• Коммуникация с клиентами по вопросам, связанным с оказанием услуги сборки кухонных гарнитуров ( в процессе сборки и по её результату )
• Фиксация обращений клиентов , с последующей передачей проблематики в соответствующее подразделение Компании
• Сбор и консолидация информации из CRM-системы и ресурсов Компании , а также смежных подразделений Компании , связанной с обращениями клиентов
• Предоставление обратной связи клиентам по срокам решения вопросов из их обращений
• Координация работы сборщиков ( в связке с менеджерами, ответственными за ведение графиков работы сборочных бригад )
• Контроль за результатами работы сборщиков по решению вопросов из обращений клиентов, фиксация данных результатов в CRM-системе и иных ресурсах Компании
• Взаимодействие со смежными подразделениями организации
• Предоставление руководству Отдела отчётности по проделанной работе

Требования:

• Высокая работоспособность и умение работать в режиме многозадачности
• Клиентоориентированность, доброжелательность, стрессоустойчивость

Вашими плюсами будут:

• Знание MS Excel и опыт работы в CRM системах
• Знание тонкости построения мебели
• Знание современного рынка материалов, фурнитуры, кухонной техники
• Опыт работы в сфере производства (сборки) кухонных гарнитуров

Мы предлагаем:

• Официальное оформление согласно ТК РФ
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00
• Своевременные выплаты 2 раза в месяц
• Испытательный срок 1 мес. (заработная плата 60 000 р.)
• Заработная плата 80 000 р. (после прохождения испытательного срока)
• Комфортный офис, рядом со ст. м. "Ленинский проспект" и ст. м. "Московская"
• Возможность карьерного и профессионального роста
• Надежное руководство и сплоченный коллектив