Менеджер по развитию клиентского сервиса

ИНГРУПП — современный пермский девелопер. Мы строим дома для счастливой жизни.

Тысячи пермяков обрели семейный уют в 21 готовых домах от ИНГРУПП. Более 100 000 тысяч кв.м недвижимости уже введены в эксплуатацию, а ещё более 100 тысяч — находятся в стадии строительства.

Мы открываем конкурс на должность: МЕНЕДЖЕРА ПО РАЗВИТИЮ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА - специалист, ответственный за построение и поддержание долгосрочных, доверительных отношений с жителями, а также решение возникающих проблем и предотвращение их в будущем.

Чем предстоит заниматься:

• Разработка стандартов клиентского сервиса и участие в разработке стандартов эксплуатации
• Разработка и актуализация методических материалов для обучения всех уровней специалистов, взаимодействующих с жителями (обучающие материалы, регламенты работы, тесты и тд).
• Проведение групповых и индивидуальных тренингов сотрудников в соответствии с календарем обучения и выявленными потребностями.
• Сопровождение и организация мероприятий по обучению сотрудников, проводимые подрядчиками.
• Консультирование сотрудников по вопросам, связанным с клиентским обслуживанием и применением полученных знаний
• Проведение внутренних аудитов соблюдения стандартов клиентского сервиса, выявление точек роста и разработка плана мероприятий по корректировке
• Участие в онбординге сотрудников и подрядчиков в отношении обучения внутренним стандартам
• Проведение различных исследований и анализов удовлетворенности жителей домов
• Составление отчетов о проведенных обучениях и их результатах
• Участие в клиентских мероприятиях, проводимых компанией

Что мы ожидаем:

• Высшее образование, опыт работы с организацией клиентского сервиса и с клиентами от 1 года
• Опыт в разработке и внедрении стандартов обслуживания; в проведении опросов и анализе клиентской удовлетворенности; обучении и мотивации персонала.
• Высокий уровень эмоционального интеллекта и эмпатии, ответственность и дисциплинированность, развитые коммуникативные навыки, доброжелательность, организаторские навыки.

Работа с нами имеет ряд преимуществ:

• Высокий уровень дохода (Фиксированный оклад 60 000 + KPI (уровень NPS, CSI, план-факт обучений)
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы 5/2 с 09.00 до 18.00 (суббота, воскресенье - выходные);
• Возможность гибридного/удаленного формата работы после испытательного срока;
• Гарантируем наставничество, адаптацию, поддержку, обучение и ввод в должность;
• Возможность участия в интересных проектах в команде профессионалов.

Мы постоянно развиваемся и расширяем свою команду.

Приглашаем стать частью амбициозной команды профессионалов своего дела!