Начальник отдела сервисной поддержки

Обязанности:

• Организация работы Отдела сервисной поддержки Департамента постгарантийного сервисного обслуживания;
• Организация и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки;
• Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих при предоставлении сервисов;
• Выстраивание процессов взаимодействия с Заказчиком, блоком продаж и бэк-офисом при исполнении договоров;
• Управление сотрудниками проектной команды и подрядчиками;
• Разработка регламентов и процедур сопровождения и поддержки;
• Организация процесса управления качеством в сервисных проектах;
• Участие в процессе подготовки документации для проведения закупочных процедур;
• Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества и снижение себестоимости;
• Контролирование финансовых показателей сервисных проектов;
• Формирование отчетов по предоставленным сервисам для Заказчика и внутри Компании;
• Участие в подготовке и согласовании договорной документации.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в крупном системном интеграторе/сервисной компании или государственном учреждении;
• Опыт взаимодействия с Заказчиком при исполнении сервисных контрактов;
• Опыт ведения деловых переговоров, работы с договорами и общения с техническим персоналом;
• Опыт руководства крупными сервисными и комплексными проектами в области ИТ инфраструктуры (серверное оборудование, СХД, сетевое оборудование);
• Опыт руководства группой/отделом сервисной поддержки;
• Глубокие знания процессов построения услуг на базе ITIL/ITSM.

Условия:

• Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию;
• Достойная заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом (в зависимости от опыта);
• Гибридный формат работы (3 дня из офиса, 2 дня удаленно);
• Комфортный офис около ст. м. Динамо;
• График работы 5/2 с пн-пт, гибкое начало дня;
• Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи);
• Корпоративная программа лояльности (профессиональное обучение, фитнес-активности, обучение языкам, подписка Wink и многое др).