Специалист клиентского сервиса

PÚSY - это молодой российский косметический бренд, основанный в 2021 году в Москве. Главная особенность бренда заключается в использовании только качественных и безопасных ингредиентов, а также в доступной ценовой политике. Мы активно сотрудничает с блогерами и инфлюенсерами, чтобы донести свою продукцию до максимального числа покупателей. Наша философия — это свобода самовыражения и отсутствие границ. Наша миссия — превратить уход за кожей и макияж в источник удовольствия.

Мы ищем яркого и харизматичного Специалист клиентского сервиса:

Обязанности:

• Оперативная обработка обращений в соцсетях (Instagram), мессенджерах (Telegram, WhatsApp), обработка звонков, комментариев в соцсетях;
• Обработка отзывов и вопросов на маркетплейсах;
• Решение проблемных, конфликтных ситуаций, недопущения проникновения негатива в медиа-поле;
• Ведение статистики по поступающим претензиям;
• Анализ обратной связи от клиентов на различных площадках;
• Формирование заказов по претензиям;
• Написание скриптов для ответов на отзывы / вопросы;
• Ведение отчетности по проделанной работе;
• Отслеживание рейтингов на маркетплейсах, отзовиках, других площадках.

Требования:

• Опыт работы с клиентами, опыт решения конфликтов будет преимуществом;

• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение находить общий язык;
• Клиентоориентированность;
• Принятие решений для решения проблем (decision-making);
• Быстрое реагирование, адаптивность;
• Умение писать тексты;
• Стрессоустойчивость.

Условия:

• Достойный, стабильный оклад (обсуждается с успешным кандидатом);
• Работа в офисе в 10 минутах от ст. м. Белорусская

• График работы 5/2, с 10.00 до 19.00;

• Вся необходимая для работы техника;

• Чай и кофе в неограниченном количестве;

• Отсутствие дресс-кода;

• Скидка 50% на продукцию бренда;

• Классный welcome-пак;

• Фруктовые дни каждую неделю;

• Подарки от компании на дни рождения, Новый год и другие праздники.