Обязанности:
-
Анализ существующих ITSM процессов и выявление областей для автоматизации.
-
Разработка технических и функциональных требований для автоматизации процессов.
-
Взаимодействие с ИТ-подразделениями, заказчиками и пользователями для сбора требований.
-
Настройка и тестирование ITSM-систем, разработка отчетности и дашбордов.
-
Документирование процессов, подготовка инструкций и методических материалов.
-
Участие в проектах по внедрению и доработке ITSM-систем.
-
Контроль эффективности внедренных автоматизированных решений и их оптимизация.
Требования:
-
Высшее
Техническое, связанное с ИТ технологиями
-
Знание методологий ITIL, COBIT, Agile/Scrum.
-
Разработка технических и функциональных требований.
-
Анализ и моделирование бизнес-процессов (BPMN, UML и др.).
-
Настройка и администрирование ITSM-систем. SQL, REST API, скриптинг (JavaScript, Python, PowerShell) для интеграции и автоматизации.
-
Разработка отчетности и дашбордов (BI-инструменты, встроенные механизмы ITSM-систем).
-
Технический английский
Условия:
- Удаленный формат работы
- График 5/2
