В интернет-магазин автомобильных запчастей, работающий в США требуется support/sales менеджер, который возьмет на себя коммуникацию со входящими текстовыми и голосовыми запросам от клиентов, техническими обращениями, обработку заказов и коммуникацию с поставщиками.
Обязанности:
-коммуникация со входящими запросами от покупателей. Основные каналы: это телефон, почта, онлайн-чат. Не все сразу конечно, но нужно иметь возможность и на звонок ответить и в чате после пообщаться.
-консультация по вопросам пред- и пост-продажной подготовки (понадобится много вникать в специфику запчастей и метчинг к маркам авто)
-ответы в онлайн-чате на сайте и месенджерах.
-ответы в почте на входящие запросы общего и технического характера (большинство)
-обработка заказов
-коммуникация с партнерами и поставщиками
Очень желательно:
-Хороший письменный и вербал английский. Можно и нужно использовать вспомогательые тулзы типа грамарли и чатГПТ ( все дадим) Но важно делать дабл-чек
-Опыт саппорта/продаж в Еком особенно под ЕНГ рынок must have
-Быстрое вникание в процессы. Тематика специфическая, но ассортимента не так много. На первых этапах нужно будет много уточнять по базе знаний и у коллег какая деталь к какому авто подходит, нюансы установок и т.д.
-Работа примерно с 18 по Москве 03 ночи ( Когда в США световой день) 8 часовой рабочий день + 1 час на ужин
Что предлагаем:
-Фиксированную ЗП с регулярным пересмотром по мере роста компетенций.
-Полностью удаленная работа
-Возможно офф трудоустройство.
-Возможность карьерного роста и работа с другими проектами.
-Лицензии во все нужные сервисы для работы
При отклике на вакансию попрошу ответить на несколько вопросов:
1. Расскажите тезисно про свой релевантный опыт, особенно под рынок США/Канады/Европы, если имеется.
2. Где сейчас работаете? И если что когда готовы приступить?
3. Где проживаете?
4. Представьте ситуацию: У вас 2 заказа пришли в одно время, но коллеги перепутали посылки и отправили им. Коробки уже в транспортной компании. Какие ваши действия в данной ситуации? Клиент только что звонил, спрашивал когда будет груз.
5. Я клиент из Вашингтона, David Colmann, заказывал у вас впервые но адресная доставка в Техас в мою компанию. Напишите мне письмо, в котором расскажите, что моя посылка с заказом уже отправлена и будет у меня через 6 рабочих дней. И если у меня будут вопросы - вы на связи.
6. Клиент пишет в почту гневное письмо такого плана: "посылка должна быть вчера по трекингу! Где она??? Сколько еще ждать???" А вы видите по треку что она только выехала из сортировочного центра и будет послезавтра у него.
Что будете делать в этой ситуации? Напишите ответное письмо для Джона из Флориды.
6. Оставьте пожалуйста свою тележку для связи.
