улица Семашко 22
Обязанности:
- Прием и обработка входящих звонков
-. Принимать входящие, выполнять исходящие телефонные звонки.
- Обрабатывать электронные письма и о обращения поступившие через официальный сайт, мессенджеры, официальные страницы в социальных сетях клиники.
- Консультирование пациентов
-Консультация по онлайн-сервисам (запись через сайт/приложение, личный кабинет пациента).
- Запись на прием и управление расписанием
- Работа с жалобами и нестандартными ситуациями
-Ведение документации и отчетности
Требования:
-
Высшее или среднее образование (желательно в области менеджмента, психологии, медицины или сервиса).
Опыт работы в колл-центре или контакт-центре от 3 лет, включая опыт управления командой.
Опыт работы в медицинской сфере (приветствуется)
-
Знание основ медицинской терминологии (желательно).
Навыки и компетенции
Умение работать с CRM-системами, аналитическими инструментами и KPI.
Навыки управления командой, мотивации и обучения сотрудников.
Знание стандартов обслуживания и принципов работы с клиентами.
Умение анализировать данные и принимать управленческие решения.
Навыки разрешения конфликтных ситуаций и работы с жалобами.
Грамотная устная и письменная речь.
Личные качества
Лидерские качества и ответственность.
Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность.
Ориентация на результат и развитие.
Коммуникабельность и умение работать в команде.
Условия:
- Полный соцпакет согласно законам РФ, корпоративные скидки на услуги клиники.
- указана средняя ежемесячная заработная плата
