проспект Вернадского 29
Оператор call-центра (с реальной перспектива стать Супервайзером)
Наш профессиональный call-центр "Синтоник" на рынке существует с 2010 года. Мы являемся крупнейшим дистрибьютером МТС, Мегафон, Билайн, Tele2.
Наши услуги включают:
- Обработку входящих и исходящих звонков
- Горячую линию
- Анкетирование и телефонные опросы для маркетинга и социологии
- Помощь клиентам в создании и обновлении баз данных
На данный момент мы открыли набор на должность: "Оператор call-центра" со знанием казахского языка.
Через 3 месяца - "Супервайзер call-центра"
ЗП: от 70 000 до 120 000 руб.
Условия:
-
Первые 3 месяца работы - Оператором call-центра на линии, далее переход в должность Супервайзера call-центра. Реальный карьерный трек.
-
Заработная плата оклад 50 000 руб.(на руки)+КПИ+ежеквартальные премии, совокупный доход до 120 000 рублей.
-
Работа в стабильной компании, более 15 лет на рынке мобильной связи.
-
Место работы в нашем уютном офисе в Москве, в Бизнес-Центре "Лето", в шаговой доступности от м. "пр-т. Вернадского" по графику работы: 5\2 с плавающим началом и окончанием рабочего дня: 9-00 или 10-00 до 18-19-00,
-
Удаленный формат не рассматриваем,
-
Командировки в Казахстан, при необходимости,
-
Чай\кофе, подарки детям на Новый год, корпоративные мероприятия :)
Обязанности:
- Консультация клиентов по входящей линии на 2х языках (русский, казахский языки).
- Актуализация всей информации о клиентах в CRM-системе.
- Составление оперативных планов работы Call-центра в Астане, учитывая приоритеты и составление отчетности по результатам работы в согласованной форме;
- Контроль качества обработки обращений, входящей линии звонков, подготовка отчетов результатов прослушивания аудиозаписей звонков;
- Постоянное дистанционное управление результатом: формирование оперативных целей по ключевым операционным показателям, постоянный контроль показателей результативности и работа с отклонениями в режиме реального времени;
Требования:
- Опыт работы в должности супервайзера Call-центра необязателен
- Обязателен опыт оператором call-центра от 2х лет,
- Обязательно знания языков: русский, казахский.
- Компьютерная грамотность: уверенный пользователь ПК, знание IP-телефонии, знание Excel, знание CRM-систем;
- Позитивный настрой и способность работать на результат.
Если Вы ориентированы на долгосрочные отношения и Вы хотите построить успешную карьеру в call-центре - ждём Ваше резюме!
