Мы — официальные дистрибьюторы витаминов и БАДов Доктора Берга в России, СНГ и Европе
(drbergstore.com, drberg.eu).
Работаем с 2022 года: у нас несколько онлайн-магазинов, отлаженные процессы и сильная команда.
В связи с расширением штата готовы предложить сотрудничество еще одному ответственному и мегаэмпатичному специалисту.
Ваши основные задачи:
-
Общение с клиентами по всем текущим / полученным заказам.
-
Сопровождение заказов до получения их покупателем.
-
Эффективное взаимодействие со складом (например, по вопросу ошибки в наименовании или количестве отправленного товара).
-
Решение вопросов, связанных с доставкой (логистика, сроки) и возвратом заказов.
-
Повышение лояльности клиентов и снижение количества возвратов.
-
Грамотное урегулирование претензий и сглаживание конфликтных ситуаций.
-
Взаимодействие с другими специалистами команды (отдел продаж и логистики, операционные менеджеры, технические специалисты).
Для этой работы вам понадобится:
-
Опыт работы в сфере продаж, сервиса, аккаунтинга, службах поддержки, консалтинге и любых “помогающих” профессиях.
-
Понимание принципов работы CRM, ERP-систем и способность в короткие сроки освоить все необходимое для работы ПО. Мы работаем в Битрикс24 и Prestashop.
-
Элементарное владение Excel или Google-таблицами (здесь ваши типовые задачи будут из серии: закрасить файл, добавить вкладку, выделить границы). Если вдруг вы умеете больше - мы не откажемся).
-
Будет отлично, если у вас есть опыт работы в онлайн-магазинах и понимание цепочек процессов заказов, сопровождения и логистики.
Что еще нам важно:
-
Усидчивость и самодисциплина, поскольку это несколько часов работы за компьютером.
-
Умение лавировать между задачами и навыки тайм-менеджмента.
-
Грамотность. Умение выстроить, развить и поддержать диалог с клиентом в нужном для компании русле.
-
Эмпатия уровня 80 lvl - вы тот, кто про дипломатию, любовь к людям и готовность ИСКРЕННЕ помогать).
-
Достаточная стрессоустойчивость (да, клиенты бывают разные).
Вашими несомненными плюсами будут:
-
Знание программы Битрикс24.
-
Опыт работы в интернет-магазинах, на маркетплейсах или в логистике.
От нас:
-
Реально классная, мотивированная и открытая команда, которая делает важное дело — помогает людям заботиться о своем здоровье.
-
Адекватное, этичное и поддерживающее руководство.
-
Понятные задачи и отличная возможность проявить себя в международном проекте.
-
Качественные, натуральные, полезные продукты, за которые не стыдно.
-
Удаленка с гибким рабочим графиком (5/2, 6/1 с закрытием задач в дедлайны).
В процессе ввода в должность / адаптации ваша предполагаемая нагрузка - это 4-6 часов в день с последующим увеличением до полной занятости (7-8 часов).
Переход на полную ставку мы планируем в течение 2-х месяцев.
Если вы ищете совмещение с основной работой или проектом - мы вам не подойдем. -
Своевременная оплата без задержек 1 раз в месяц.
-
Заключаем договор об оказании услуг с самозанятыми или ИП (все прозрачно).
Свое сопроводительное письмо начните с фразы: «Вакансия по-настоящему откликается. Готов(а) заполнить анкету». Без этого ваш отклик вряд ли попадет на рассмотрение.
План рассмотрения: отклик >>> анкетирование >>> тестовое задание >>> собеседование. После утверждения вашей кандидатуры - оплачиваемый ознакомительный период.
Будем рады видеть вас в команде!
