Менеджер по созданию сервиса для корпоративных клиентов

Уровень должности и оплаты труда обсуждается по итогам собеседования.

Обязанности:

• описание и оптимизация сервисных бизнес-процессов для крупных корпоративных клиентов;

• формирование бизнес-требований к сервисной CRM (включая интеграции, автоматизацию процессов, аналитику);

• разработка методологических стандартов обслуживания, включая внутренние SLA для премиального сервиса

• анализ клиентского опыта (CX) и предложение улучшений;

• взаимодействие с подразделениями банка (IT, операционный блок, клиентский сервис) для внедрения решений;

• подготовка документации (регламенты, инструкции, презентации).

Требования:

• опыт работы в банке / фин. учреждении от трёх лет;
• знание принципов клиентского опыта (CX) и операционной эффективности;
• умение описывать процессы (BPMN, нотации), формулировать бизнес-требования;
• понимание работы CRM;
• навыки работы с SLA, KPI, метриками сервиса.

Вакансия перспективная, планируемая к созданию и замещению.