улица Плеханова 4А
О компании
Мы в «Продуман» с 2020 года делаем кассовое ПО — облачную систему, которая помогает магазинам и пунктам выдачи принимать оплату, печатать чеки и работать с торговым оборудованием.
Наш продукт используют тысячи точек по всей стране. Он встроен в Яндекс.Маркет, Boxberry, DPD, Сима-Ленд и другие крупные компании.
Нас ценят за надёжность и отношение к делу. Если что-то идёт не так — поддержка подключается, вникает и доводит до решения. Даже если проблема не на нашей стороне — делаем всё, чтобы клиент как можно быстрее вернулся к работе. А если на нашей — быстро исправляем.
Поддержка — важная часть этой надёжности. Сейчас усиливаем команду и ищем старшего специалиста, на которого можно опереться — и в сложных кейсах, и в ежедневной работе смены.
Чем предстоит заниматься
-
Отвечать на обращения клиентов в системе поддержки — в основном в формате чатов
-
Уточнять детали, если из запроса непонятно, в чём проблема
-
Разбираться в любых кейсах — от типовых до нестандартных
-
Быть опорой в смене: делиться опытом, помогать другим и задавать уровень в команде
-
Настраивать программу
-
Решать вопросы с чеками, приёмом оплаты и работой торгового оборудования
-
Подсказывать по подписке, работе программы, драйверам и оборудованию
-
Подключаться через AnyDesk, чтобы решить проблему, настроить что-то или помочь с регистрационными действиями на кассе
-
Поддерживать понятную и спокойную коммуникацию — до полного решения
Что важно для этой роли
-
Ясно и грамотно формулировать мысли — чтобы клиенту было легко вас понять
-
Быстро выстраивать понимание задачи и находить рабочее решение, даже если ситуация сложная или выглядит нетипично
-
Сохранять спокойствие и собранность, особенно когда ситуация нестандартная или темп выше обычного
-
Иметь экспертизу в нашей специфике: уверенно ориентироваться в связке программы, кассы и связанных с ними действий
-
Задавать уровень внутри смены — через пример, поддержку и помощь другим специалистам
Что мы предлагаем
-
Работа в офисе, в бизнес-центре «Юникон» — 5 минут пешком от м. Шоссе Энтузиастов
-
Сменный график, с 09:00 до 21:00
-
Зарплата от 120 000 до 140 000 ₽ на руки — для тех, кто уже уверенно держит уровень старшего специалиста и показывает стабильные результаты
-
Почти все кандидаты начинают как специалисты, с возможностью быстро перейти на старший грейд, если темп, качество работы, уровень самостоятельности и общее отношение к делу это подтверждают
-
Испытательный срок — 3 месяца. Через 6 месяцев после окончания испытательного срока проходит переоценка
-
Ввод в работу проходит поэтапно. Сначала вы изучаете базу знаний и обсуждаете материал с наставником. Потом постепенно начинаете брать обращения. Всё устроено так, чтобы вы быстро вошли в процесс и работали уверенно
-
Оформление по ТК РФ: официальная зарплата, оплачиваемые больничные и отпуска
-
Компания имеет IT-аккредитацию: сотрудники получают право на отсрочку от армии
________
Данная вакансия может быть интересна, если вы искали: инженер технической поддержки, технический специалист, системный администратор, специалист по обслуживанию кассовой техники, специалист по кассовому оборудованию, инженер ККТ, инженер ЦТО, специалист-техник по кассовому оборудованию, компьютерный мастер, сборщик ПК, эникейщик (эникей, anykey), IT-специалист, техник, оператор технической поддержки, специалист поддержки ПО, техподдержка.
