Мы - удаленный КЦ для УК/ТСЖ/РСО
*помогаем компаниям из сферы ЖКХ быть на связи с жителями 24/7
- Одни из лидеров ниши
- Входим в ТОП-3 компаний по количеству обслуживаемых компаний (200+)
- Имеем огромный потенциал для развития
Внутри компании существует 3 ключевых отдела: продажи, сопровождение и реализация (КЦ).
Собственник компании выходит из операционки, поэтом мы находимся в поиске сильного COO, который возьмет на себя стратегическое управление
Чем предстоит заниматься?
-
Выстраивать работу ключевых команд компании: контактного центра, клиентского отдела, отдела продаж
-
Систематизировать процессы: стандартизация, автоматизация, регламенты, контроль качества
-
Управлять показателями: SLA, CSAT, NPS, выручка, конверсии, эффективность продаж и клиентского сервиса
-
Развивать команду: найм, обучение, сопровождение руководителей подразделений, развитие middle-менеджмента
-
Работать с масштабом: улучшать процессы в условиях роста клиентской базы и увеличения нагрузки
-
Инициировать и реализовывать стратегические проекты: новые направления, оптимизация процессов, цифровизация
Наши ожидания от кандидата
-
Опыт операционного управления (желательно в колл-центрах, b2b-сервисах, ЖКХ, телеком, банках, e-commerce и т.п.)
-
Успешный опыт курирования нескольких отделов одновременно
-
Навыки выстраивания операционной системы: KPI, оргструктура, процессы, контроль
-
Уверенное владение инструментами управления: CRM (Битрикс24), Google-таблицы, дашборды, BI-системы
-
Сильные управленческие и коммуникативные навыки: умеете заряжать, держать фокус, сопровождать до результата
Преимущества сотрудничества с нами
- Полная удаленка (возможность работать из любой точки РФ)
- График 5/2 с 09.00 - 18.00 (поддерживаем work-life balance)
- ЗП: от 300 000 (готовы обсуждать)
- Стабильность (мы - лидеры рынка и уверено держим эту позицию, клиентский портфель постоянен и устойчив)
- Команда профи (каждый сотрудник в составе руководителей - Ас своего дела, готовый помочь и подсказать)
- Гибкость (готовность перестраиваться и внедрять новые методики работы)
- Перспективная сфера, востребованная вне зависимости от внешних обстоятельств
- Участие в новых проектах (параллельно с существующим успешным направлением, мы запускаем смежные проекты, где также требуется активное участие. Заскучать не получиться)
Похоже на место в котором вы хотели бы работать?
✅Смело жмите "Откликнуться" ✅
