Вы легко находите общий язык с людьми и можете объяснить сложное простым языком? Тогда вас заинтересует вакансия специалиста поддержки в Контуре. Вы будете помогать каждому третьему бизнесу России использовать наши IT-продукты по максимуму.
Чем предстоит заниматься
-
Пройти обучение в первые три месяца. Сначала вы узнаете, как работают сервисы Контура для разных задач бизнеса. Рядом будет наставник. Со второго месяца начнете отвечать на вопросы клиентов и продолжите изучать продукты и связанные с ними бизнес-процессы клиентов.
-
Заботиться о клиентах по телефону, в почте и чатах. В течение дня вы будете работать в разных каналах: переходить с ответов на звонки в чаты и наоборот. В клиентской поддержке не нужно продавать сервисы: вы будете только отвечать на поступающие вопросы.
Нам по пути, если вы
-
Отзывчивы, любите помогать людям.
-
С компьютером на «ты». Например, знаете, как вызвать диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии. Остальному научим.
-
Грамотно говорите и пишете.
-
Готовы работать с большой базой знаний Контура и в моменте быстро находить ответы на вопросы от клиентов.
-
Спокойно относитесь к трудностям и умеете переводить разговор в конструктивное русло.
Условия работы
-
Выбор между работой из офиса или из дома. Если из дома, важно обеспечить тихое место и стабильный проводной интернет. / Полностью удаленный формат работы. Главное: тихое место и стабильный интернет. Ждем, что вы будете находиться в России.
-
Всё необходимое для комфортной работы. Удаленщикам через месяц выдаем технику и частично компенсируем оплату за интернет. А для тех, кто хочет работать в офисе — комфортные и современные рабочие места, зоны для отдыха и кухни, где можно пообедать и пообщаться с коллегами. / Всё необходимое для комфортной работы. Выдаем технику через месяц и сразу частично компенсируем оплату за интернет и обеды.
-
Понятный карьерный путь. 90 % руководителей и экспертов команды клиентского сервиса начинали с позиции специалиста поддержки.
Зарплата и премии
-
В первый месяц вы будете учиться и принимать первые звонки от клиентов — на премию повлиять не сможете. Поэтому мы поддержим и начислим фиксированно 41 000 руб. на руки.
Со второго месяца доход будет формироваться из базовой части и премии до 20 %. Вы будете больше общаться с клиентами и сможете влиять на премию, верно отвечая на их вопросы. Ваш доход составит до 50 000 руб. на руки.
Через 9 месяцев, когда станете профи по нескольким сервисам Контура, сможете зарабатывать до 63 000 руб.
-
Возможность влиять на доход:
-
Двойная оплата за дополнительные часы и работу в праздники.
-
+ 60 % за ночные часы с 22:00 до 06:00.
-
Премия 5000 руб. за каждого трудоустроенного друга по вашей рекомендации.
График работы
-
Мы ждем, что вы сможете работать восьмичасовой рабочий день. На обучении вы будете работать с пн. по пт. по графику 09:00–18:00, 10:00–19:00 или 11:00–20:00.
-
Дальше график 5/2 с гибким началом дня. Смены могут начинаться рано утром, вечером и ночью, а 1–2 раза в месяц выпадать на выходные. График составляем на два месяца вперед, поэтому будет легко планировать свои дела.
Бонусы
-
Уверенная траектория развития. Помогаем расти как эксперту и даем буст в карьере. С первого дня доступны большая база знаний, курсы по узким темам и мягким навыкам, сообщество профи клиентского сервиса, марафоны заботы о себе.
-
Поддержка команды и руководителя. Замечаем и ценим вклад каждого. О сотрудниках заботимся так же, как о клиентах.
-
Интересная корпоративная жизнь даже на удаленке. Участвуем в онлайн-конференциях, турнирах и экоактивностях, играем в онлайн-квизы.
-
Корпоративные скидки BestBenefits с доступом к специальным предложениям от 750+ партнеров — от фитнес-центров до туроператоров.
-
Доступ к ДМС через три месяца работы: вы сможете посмотреть условия от двух партнеров и выбрать подходящую именно вам программу страхования.
