Большая Конюшенная улица 4-6-8
Привет!
Мы SmartShell - продуктовая аккредитованная IT-компания, резидент Сколково, работаем в сегменте B2B2C в области гейминга.
Мы разрабатываем программный комплекс для управления деятельностью компьютерных клубов и киберспортивных арен. Наш продукт позволяет владельцам киберарен управлять всеми процессами, автоматизировать и оптимизировать операционную деятельность, анализировать её эффективность и принимать взвешенные решения для развития бизнеса.
Программный комплекс SmartShell уже получил признание более 1000 клиентов в России и за рубежом, и c каждым днем пользователей становится все больше, ведь мы активно развиваем свой продукт, добавляем новый функционал и совершенствуем существующий.
Мы актвино развиваем не только продукт, но и команду, поэтому ищем специалиста техподдержки, который заменит перешедшего на другую должность.
Что предстоит на этой позиции:
- Прием и обработка входящих англоязычных запросов в тикет-системе Omnidesk
- Письменные консультации и поддержка пользователей на английском языке
- Диагностика и решение ошибок самостоятельно или взаимодействуя с коллегами из других отделов
- Ведение запросов и контроль сроков их выполнения
- Обеспечение своевременной обратной связи с клиентами
- Исправление ошибок или передача информации об ошибках разработчикам при необходимости
- Развитие корпоративной базы знаний
Необходимые знания, опыт, качества:
- Знание win10/win11 на уровне администратора
- Опыт работы в техподдержке или компьютерном клубе не менее 1 года
- Знание основ построения локальных вычислительных сетей
- Базовые знания о работе сетевых служб – DNS, DHCP, AD, GPO
- Английский язык от уровня В1
- Опыт работы в тикет системе
- Грамотная письменная речь
У нас:
- Все по-белому
- График работы: 2/2 c 10:00 до 22:00 по Москве
- Гибридный или удаленный формат работы в России
- Офис в 5 минутах пешком от станции метро "Невский проспект"
