Wildberries — онлайн-платформа с 20-летней историей, которая работает в 7 странах: России, Белоруссии, Узбекистане, Армении, Киргизии, Китае, Казахстане.
Ежедневно на площадке оформляется свыше 10 млн заказов, которые обрабатываются более 80 сортировочными центрами. Обширная сеть пунктов выдачи заказов – более 42 тысяч точек – даёт предпринимателям возможность реализовывать свою продукцию в разных странах.
Компания играет ключевую роль на рынке электронной торговли и удерживает лидерство в рейтинге топ-100 крупнейших российских интернет-магазинов от Data Insight восемь лет подряд, благодаря развитию масштабной инфраструктуры.
Что будем делать:
- Проведение планерок и обратная связь для операторов;
- Управление командой до 15 человек;
- Контроль качества обработки тикетов операторами;
- Анализ метрик команды (KPI, динамика обращений);
- Эскалация системных проблем в IT/логистику;
- Участие в разработке регламентов и инструкций.
Мы предлагаем:
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
- Официальная заработная плата;
- Место работы: просторный open-space с массажными креслами, пуфами, качелями и многим другим в шаговой доступности от ст. м. Динамо;
- Корпоративные скидки от наших партнеров;
- Бесплатное питание на собственной оборудованной кухне, а также вендинговые аппараты;
-
Возможность управлять процессами крупнейшего игрока e-Commerce;
-
Интересные и сложные проекты, уникальный опыт.
Мы ждем от Вас:
- Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
- Знание и умение работать с показателями;
- Навыки формирования команды;
- Понимание принципов работы с рекламациями, возвратами, браком, досудебным оспариваниями;
- Умение анализировать информацию в отчетах, работа с регламентами, инструкциями, ЛНА, ФЗ;
- Желание расти и развиваться.
