Руководитель call-центра (интернет магазин одежды)

BEBAKIDS — это целый мир ярких эмоций и модных идей!

ОДЕЖДА, КОТОРАЯ СОЗДАЕТ ПОВОД!

• Лидер на рынке оптово-розничных продаж детской одежды в России

• Более 20 лет на рынке

• Обладатель премии «Золотой медвежонок 2024» — «Лучшая школьная форма»

• Наш бизнес объединяет:

• Интернет-магазин розничных продаж bebakids.ru,

• Сеть мультибрендовых фирменных магазинов под брендом BEBAKIDS;

• Собственное производство детской одежды, школьной формы и аксессуаров;

Приглашаем руководителя call-центра в наш интернет магазин детской одежды. www.bebakids.ru

Наш call-центр — это не аутсорс, а собственное подразделение, напрямую влияющее на качество сервиса и клиентский опыт бренда.

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать и контролировать ежедневную работу call-центра интернет-магазина.

• Отслеживать выполнение планов, контролировать качество звонков, корректировать скрипты.

• Проводить обучение, аттестацию и мотивацию операторов.

• Настраивать и оптимизировать работу через CRM (Bitrix24), IP-телефонию (Манго), рассылки.

• Совершенствование цикла работы call-центра и используемых процедур (скрипты, процедуры, работа с возражениями и прочее).

• Внедрять новые инструменты автоматизации.

• Контролировать обработку заказов и доставку, взаимодействовать с курьерскими службами.

• Составлять отчёты и совершенствовать бизнес-процессы.

Кого мы ищем:

• Руководителя с опытом управления командой call-центра или смежного подразделения (от 1 года).

• Профессионала, уверенно работающего с CRM и IP-телефонией.

• Навыки автоматизации (голосовые рассылки, смс)- приветствуются

• Лидера, умеющего организовывать процессы и вдохновлять людей.

• Того, кто готов расти вместе с компанией и внедрять новые идеи.

• Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь

Условия:

• Работа в ведущей российской компании на рынке детской одежды
• График работы: 5/2, с 09.00 до 18.00
• Уровень дохода обсуждается на собеседовании и зависит от компетенций кандидата
• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• Корпоративные скидки на продукцию компании.
• Работа в дружном, сплоченном коллективе профессионалов.
• Место работы: офис -МО, г.Апрелевка ( В шаговой доступности МЦД Апрелевка или от м. Саларьево 30 мин. на маршрутке)

Если для вас важно работать не «ради звонков», а управлять процессами, которые формируют клиентский сервис сильного бренда, — будем рады познакомиться!