Менеджер по клиентскому опыту

Чем предстоит заниматься

• Участвовать в полном цикле управления Клиентским Опытом абонентов МегаФона
• Запускать проекты – когда-то это будет роль менеджера проекта, когда-то нужно будет участвовать в проекте как представитель Клиентского опыта
• Проводить пилоты подходов и механик, нацеленных на повышение лояльности клиентов
• Проводить аналитику для выявления корневых причин низкой удовлетворенности клиентов – когда-то это будет самостоятельная аналитика, когда-то с привлечением профильных подразделений
• Готовить отчётность для руководства Компании по текущей ситуации в части Клиентского опыта
• Участвовать в изменении продуктов и услуг МегаФона, изменении и автоматизации наших внутренних бизнес-процессы
• Транслировать подходы Клиентского опыта в другие подразделения МегаФона, быть защитником интересов абонента
• Для того, чтобы успешно делать всё описанное выше нужно будет взаимодействовать с большим количеством бизнес- и технических подразделений внутри МегаФона, организовывать рабочие группы и участвовать в их работе

Что для этого нужно

• Высшее образование (экономическое, финансовое, менеджмент и т.п.)
• Опыт работы в клиентском опыте от 2 лет
• Опыт работы в крупных компаниях, в приоритете сфера телеком и банки
• Грамотность, умение четко излагать мысли
• Аналитическое и логическое мышление
• Готовность работать в офисе 5/2 с 9 до 18-00 в Москве или Питере, или др. регионе РФ