Менеджер ИТ сервисов (серверное оборудование/инфраструктура)

Обязанности:

Управлять уровнем сервиса:

• Организовывать работу по составлению спецификаций ИТ-услуг, оформлению и подготовки соглашений об уровне обслуживания с Заказчиком, операционных соглашений об уровне услуг со смежными ИТ-подразделениями, договоров с внешними поставщиками.
• Производить оценку трудоемкости и стоимости типовых ИТ-услуг на основании исходных данных от Заказчика и типовых расчетов от экспертов Центра.
• Организовывать расчет оценки трудоемкости и стоимости новых нетиповых ИТ-услуг с привлечением экспертов Центра.
• Вести актуальную информацию по подразделению о параметрах сервиса, в т.ч. метриках, ресурсах и требуемых компетенциях.
• Планировать сводные потребности ИТ-услуг в ресурсах и компетенциях.
• Анализировать ИТ-услуги совместно с Заказчиком с целью выработки направления его улучшения, формировать план улучшения сервиса.
• Разрабатывать и подготавливать отчеты об уровне обслуживания по ИТ-услугам управления.
• Организовывать разработку сервисной документации и отчетности, в т.ч. описаний и схем процессов, ролевых инструкций и правил работы.
• Обеспечивать своевременное предоставление сервисной отчетности, отчетности по фактически проведенным работам подразделения.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт управления ИТ услугами в части сервиса
• Опыт управления внутренними командами, опыт координации процессов -приветствуется
• Опыт настройки серверного (вычислительного) оборудования
• Понимание принципов функционирования облачных и интернет-сервисов, их масштабирования, и построения отказоустойчивых систем
• Понимание принципов работы сетевых протоколов: TCP/IP, DNS, HTTP, BGP (динамическая маршрутизация)
• Знание ITIL - желательно.

Условия:

• Работа в дочернем обществе ПАО "Газпром нефть", адрес офиса: Московский проспект, 60 (ст.м Фрунзенская)
• Система мотивации: оклад + годовой бонус (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
• Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только).
• Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
• Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн.