Сервис-менеджер ITIL

Компания в поиске коллеги, который поможет обеспечить качественный процесс предоставления сервисов. Став частью нашей команды, вы сможете принять участие в крупных государственных и федеральных проектах страны!

В функционал будет входить:

• Организация и обеспечение процессов эксплуатации, технической поддержки сервисов и услуг Компании;
• Выстраивание/разработка схем взаимодействия сервисной поддержки и эскалации;
• Формирование, исполнение и контроль исполнения соглашений об уровне услуг (SLA) и уровне операционной поддержки (OLA) услуг Компании;
• Разработка и координация мероприятий по улучшению качества и модернизации предоставляемых услуг;
• Взаимодействие с Заказчиком: установление рабочих отношений, составление регламентов, схем коммуникаций, подготовка отчетной документации;
• Взаимодействие с субподрядчиками и внутренними подразделениями компании по своевременному выполнению обязательств по контрактам;
• Непосредственный контроль решения инцидентов, личный контроль отработки эскалаций.

Пожелания к кандидату:

• Понимание процессов управления IT услугами, знание методологии ITSM, ITIL;
• Знание MS Excel на уровне «продвинутого» пользователя: знание сводных таблиц, подбор параметров, задачи оптимизации (поиск решения);
• Опыт в проведении переговоров;
• Ориентация на клиента;
• Личностные качества: высокая степень ответственности и самоорганизации, развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде, стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Уровень вознаграждения обсуждается индивидуально с каждым соискателем;
• Ежеквартальные премии по итогам результатов работы;
• График 5/2, гибкое начало дня;
• Гибридный формат работы;
• Социальный пакет (ДМС сразу после трудоустройства, оплата мобильной связи, корпоративные скидки и пр.);
• Возможность работать над крупнейшими проектами страны.