Специалист по работе с CRM системами

Обязанности:

• Работа с обращениями
• Создание и ведение обращений:

Фиксация новых обращений от граждан или организаций.

Указание типа обращения (жалоба, заявление, консультация и т. д.)

Назначение ответственного сотрудника.

• Контроль этапов обработки:

Перемещение обращения по воронке (например: "Принято", "В работе", "Исполнено", "Архив").

Установка сроков выполнения и контроль дедлайнов.

• Добавление комментариев и истории взаимодействий:

​​​​​​​​​​​​​​Фиксация всех контактов с гражданином/организацией (звонки, письма, встречи).

Прикрепление документов и файлов.

• Управление контактами (граждане и организации)
• Ведение базы данных:

Добавление новых контактов (ФИО, контакты, реквизиты организации).

Сегментация по категориям (например: "Физические лица", "Юридические лица", "Госучреждения").

• История взаимодействий:

  Просмотр всех связанных обращений и коммуникаций.

  Отметка о статусе (активен, неактивен, требует повторного контакта).

• Автоматизация и аналитика

• Использование шаблонов и сценариев:

  Автоматические письма, уведомления, напоминания.

  Триггеры (например: если обращение не обработано за 3 дня — уведомить руководителя).

  • Отчетность:
    • Формирование отчетов по количеству обращений и срокам исполнения
    • Коллаборация и коммуникация
    • Внутренние комментарии и задачи:

      Назначение задач коллегам внутри системы.

      Обсуждение сложных обращений во встроенном чате.

• Интеграция с другими сервисами:

  Подключение почты, телефонии, мессенджеров.

  Синхронизация с документационными системами (Excel и др.).

• Соблюдение регламентов

• Контроль качества:

  Проверка корректности заполнения данных.

  Следование инструкциям по обработке обращений.

• Архивация и хранение данных:

  Перенос завершенных обращений в архив.

  Обеспечение конфиденциальности данных граждан и организаций.

  • Введение CRM не связанно с продажей товаров и услуг