Руководитель направления клиентского опыта

Обязанности:

• Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса.
• Анализ и улучшение клиентских путей.
• Оптимизация и автоматизация процессов обслуживания. Написание регламентов, постановка ТЗ.
• Анализ действующих и внедрение новых бизнес-процессов с целью улучшения клиентского сервиса и операционной эффективности.
• Выявление слабых точек клиентского сервиса, зон роста.
• Формирование системы постоянных улучшений (Кайдзен). Непрерывное совершенствование процессов, связанных с клиентским опытом.

Требования:

• Опыт руководства деятельностью в сфере развития клиентского сервиса.
• Знание методологии бизнес-анализа, навыки моделирования, описания и оптимизации бизнес-процессов, в т.ч. автоматизация процессов, внедрение изменений и управление ими.
• Опыт проведения исследований клиентского опыта собственными силами (NPS, фокус-группы, тайный покупатель и т.д.) Умение применять на практике результаты анализа.
• Высшее техническое образование, аналитический склад ума, инициативность, настойчивость.

Условия:​​​​​​​

• Работу в лидирующей российской компании.
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Обучение и профессиональное развитие в корпоративном университете.
• Комфортные условия и атмосферу взаимоподдержки в кругу настоящих профессионалов.
• Участие в корпоративных мероприятиях и HR проектах.
  Место работы – г. Москва, Складочная улица, 3с1.