Руководитель направления по работе с претензиями

АльфаСтрахование - лидер медицинского страхования в России - приглашает руководитель направления по работе с претензиями, который поможет нам улучшить качество обслуживания и взаимодействия с клиентами.

Задачи:

• Работа с письменными обращениями: жалобы на работу врачей и сервис в ЛПУ, на сопровождение горячей линии.
• Взаимодействие с лечебно-профилактическими учреждениями и внутренними подразделениями компании для разрешения претензий.
• Проведение разбора и оценки обращений на предмет соответствия с алгоритмами компании.
• Составление ответов по претензионным обращениям клиентов с соблюдением установленных сроков, урегулирование возражений клиентов.

Требования:

• Медицинское профильное образование не ниже средне-специального.
• Опыт работы от 3 лет в сфере клиентского обслуживания или управления претензиями.
• Умение работать с большим объемом данных и ориентироваться в медицинских вопросах.
• Навыки взаимодействия с различными подразделениями и внешними партнерами.
• Навыки устного и письменного делового этикета, грамотная речь.

Условия и преимущества:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ с 1 дня работы и «белую» заработную плату.
• Программа «АльфаПривилегии» - возможность воспользоваться услугами Компании по всем видам страхования на специальных условиях для сотрудников и их родственников.
• Забота о сотрудниках – социальный пакет, включающий все виды медицинской помощи, систематический медицинский chek-up, страхование от несчастных случаев.
• Дистанционный сервис программ поддержки сотрудников по финансовым, юридическим, психологическим направлениям.
• Программа «АльфаСинопсис» - страхование от онкологических заболеваний.

Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая делает страхование лучше!