Обязанности:
-
организация и поддержание процесса регулярного измерения оценки уровня удовлетворенности клиентов предоставляемыми банком сервисами, продуктами, услугами, качеством обслуживания;
-
проведение регулярного анализа информации, полученной от клиентов в ходе регулярных исследований;
-
проработка и реализация регулярных мероприятий по улучшению клиентского опыта / качества обслуживания (взаимодействие с ответственными за улучшения подразделениями, формирование бизнес-требований, технических заданий, финансовых обоснований, различного вида коммуникаций);
-
формирование и актуализация CJM (клиентских путей), поиск зон роста в клиентских путях онлайн и офлайн каналов обслуживания и продаж;
- организация обучения сотрудников банка (работающих с клиентами) по выявленным зонам роста с целью повышения качества обслуживания и продаж.
Требования:
- Опыт работы по направлению профессиональной деятельности не менее 3-х лет
-
Уверенный пользователь.
Знание компьютерных программ: Word, Excel, Outlook, Visio, Power Point
-
Отличное знание банковских розничных продуктов. Умение проводить переговоры.
Условия:
- офис - м. Кропоткинская / м. Полянка / м. Октябрьская, Якиманская наб., д. 2;
- оформление по ТК РФ
- график работы 5/2: пн - чт с 09:00 до 18:00, пт с 09:00 до 16:45, сб, вс - выходные дни
- расширенный социальный пакет
