Руководитель Контакт-центра

Ipotekabank OTP Group — один из крупнейших банков Узбекистана, входящий в состав международной финансовой группы OTP Group.
Мы активно внедряем современные цифровые технологии, развиваем клиентский сервис мирового уровня и строим омниканальную экосистему для обслуживания частных и корпоративных клиентов.
Приглашаем профессионала, который возглавит развитие Контакт-центра и поможет нам создать одну из лучших моделей клиентского обслуживания на рынке.

Что предстоит делать:

• Руководить Контакт-центром, участвовать в разработке стратегии развития на горизонте 5 лет;
• Построить одну из лучших моделей качественного и надежного сервиса на основе новых технологий, лидировать направление "assisted digital";
• Разрабатывать инициативы по повышению эффективности и качества работы call-центра, совершенствовать системы мотивации и геймификации;
• Участвовать во внедрении E2E-процессов цифровых продаж для всех продуктов банка;
• Создавать комфортные и технологичные условия работы для специалистов департамента;
• Обеспечивать выполнение плана по продажам банковских продуктов и повышать конверсию цифровых продаж;
• Управлять портфелем проектов call-центра, запускать новые задачи, внедрять технологии автоматизации коммуникаций, использовать внутренние и внешние ресурсы;
• Построить гибкую систему отчетности и сквозной воронки продаж (straight through funnel);
• Обеспечивать соблюдение стандартов информационной безопасности и compliance;
• Вести кросс-функциональное взаимодействие с командами бизнеса, продукта, аналитики и IT-поддержки.

Наши ожидания:

• Опыт управления контактным центром численностью более 200 человек в течение не менее 3 лет (в продажах и клиентском сервисе);
• Навыки командной работы, уважение к коллегам, партнерам и клиентам;
• Релевантный опыт разработки и внедрения технологических решений для сервисных call-центров и дистанционных каналов продаж, построения систем мотивации и оценки качества, участия в аудитах информационной безопасности;
• Высшее образование и хорошее владение английским языком;
• Ориентация на результат, умение отстаивать интересы команды и клиентов;
• Опыт участия в тендерах, знание основ vendor management.

Мы предлагаем:

• Возможность реализовать крупные проекты с использованием современных технологий;
• Работа в стабильной международной компании с высоким уровнем корпоративной культуры;
• Конкурентоспособный уровень дохода и бонусы по результатам работы;
• Профессиональное развитие, обучение и карьерный рост;
• Удобный офис и комфортные условия труда.

Хотите, я ещё подготовлю короткий вариант описания для публикаций в соцсетях или на карьерных сайтах?