Сеть пекарен-кондитерских «Ели-Пели» — это команда единомышленников, которые с любовью и энтузиазмом создают вкусную еду для городских жителей. Мы предлагаем широкий ассортимент продукции: от салатов и закусок до пирожных и тортов. Наша цель — освободить городских жителей от необходимости готовить дома, предлагая качественную и доступную еду для каждого дня и праздника.
Сеть состоит из более чем 100 человек, и мы гордимся тем, что все наши блюда готовятся только из натуральных и качественных ингредиентов. Наши повара и сотрудники всегда на виду, и мы открыты для общения и обратной связи с нашими клиентами. Мы верим, что еда должна приносить радость и экономить время, а не быть источником стресса.
Обязанности:
-
Обработка и управление заказами через телефон, email и онлайн-платформы (сайты, социальные сети).
-
Обеспечение точности и своевременности выполнения заказов, контроль за статусом выполнения.
-
Консультирование клиентов по вопросам заказов, меню и срокам доставки.
-
Взаимодействие с производственными цехами и службой доставки для координации выполнения заказов.
-
Ведение отчетности по заказам, оформлению и доставке.
-
Обработка и решение жалоб/возражений клиентов, работа с обратной связью.
-
Поддержка постоянного контакта с клиентами для обеспечения их удовлетворенности и лояльности.
-
Анализ заказов для улучшения сервиса и оптимизации процессов.
-
Участие в разработке предложений по улучшению качества обслуживания.
Требования:
-
Без опыта работы (обучение на месте);
-
Внимание к деталям и способность работать в многозадачном режиме;
-
Умение общаться с клиентами, доброжелательность и стрессоустойчивость;
-
Ответственность, дисциплинированность, организованность;
-
Навыки работы с компьютером, уверенный пользователь MS Office, знание интернет-ресурсов и мессенджеров;
-
Желание учиться и развиваться в сфере управления заказами и клиентского сервиса;
-
Готовность работать в динамичной и постоянно меняющейся среде;
-
Инициативность и желание участвовать в улучшении процессов.
Условия:
-
Удаленная работа с гибким графиком;
-
Полное обучение на рабочем месте с наставником;
-
Конкурентоспособная заработная плата, стабильные выплаты;
-
Возможность карьерного роста и развития внутри компании;
-
Дружелюбная команда, ориентированная на поддержку и помощь друг другу;
-
Участие в корпоративных мероприятиях и тимбилдингах;
-
Работа в стабильной и развивающейся компании с высоким качеством продукции;
-
Возможность работать с продукцией компании на специальных условиях.
