Эксперт контактного центра

Мы предлагаем:

• Официальное оформление и белая зарплата;
• Комфортный офис;
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией, выездом врачей на дом. К ДМС можно подключать детей через 1 год работы;
• Премии по результатам работы;
• Скидки в наших магазинах и льготные условия от партнеров;
• Скидка сотрудника и клуб лояльности со скидками и бонусами от компаний-партнеров
• Корпоративный транспорт для сотрудников;
• Возможность влиять на процессы, принимать решения и реализовывать свои идеи;
• Работайте вместе с друзьями и получайте премию за каждого трудоустроенного друга.

Чем предстоит заниматься:

• Подготовка скриптов и ответов на часто задаваемые вопросы для сотрудников контактного центра и пунктов обслуживания клиентов;
• Анализом клиентских обращений в период и после проведения маркетинговых акций;
• Консультированием сотрудников магазинов и помощь в подготовке ответов на сложные запросы клиентов;
• Анализом причин обращений, через изучение истории транзакций и действий сотрудников;
• Оптимизацией работы с поступающими обращениями в Контактный Центр;
• Наставничеством специалистов Внутреннего Контактного Центра;
• Предоставлением обратной связи сотрудникам по факту выявления инцидентов и улучшением процессов компании;
• Помощь руководителю в подготовке отчетов и аналитических справок по показателям контакт центра;
• Прослушиванием записей диалогов и вычитка текстов ответов на обращения клиентов;
• Предоставлением обратной связи менеджерам аутсорсингового контактного центра по ошибкам и улучшениям процессов, связанных с обслуживанием клиентов;
• Поддержкой проекта и сопровождение направления работы в социальном и медиа-пространстве (помощь в разработке бизнес-процессов, инструкций по работе в социальных сетях, отзовиках и магазинах приложений);
• Участием в рабочих группах и тестировании новых маркетинговых акций;
• Участием в оптимизации работы партнеров сборки и доставки заказов, контроль качества услуг, предоставляемых клиентам Ашан;
• Анализом поступающих звонков во внутренний контактный центр;
• Принятием участия в обучающих вебинарах по улучшению качества работы магазинов.

Пожелания к кандидату:

• Опыт работы в подразделениях клиентского сервиса (контактный центр, back office) от 6 месяцев;
• Желателен опыт общения с клиентами и с внутренними подразделениями компаний;
• Опыт разрешения сложных ситуаций;
• Аналитические способности;
• Знание MS Office (word, excel, PP).