TeamLead технической поддержки

Привет! Меня зовут Алина, я HR компании "Ваш Инвестор". Более 10 лет мы инвестируем в людей, создавая лучшее будущее человечества.

Мы ищем тимлида технической поддержки, который сможет усилить нашу команду. Если ты готов улучшить наши внутренние и внешние сервисы, тебе интересен финтех в сфере альтернативного кредитования, ты хочешь быть не просто винтиком в системе, а готов влиять на конечный результат продукта - значит мы ждем именно тебя!

Какие задачи тебя ждут:

• Обеспечение эффективной работы команды технической поддержки.

• Контроль за загрузкой/простоем команды технической поддержки.

• Обеспечение работы с системами мониторинга ИС, информирование об инцидентах, проверку ИС после инцидентов.

• Развитие системы Service Desk, проведение работ по интеграции системы Service Desk с другими системами в рамках развития ИТ Ландшафта.

• Обеспечение повышения индекса удовлетворённости сотрудников компании работой технической поддержки и повышение индекса вовлеченности команды технической поддержки

• Разработка и реализация стратегии развития технической поддержки компании, в соответствии с потребностями бизнеса

• Обеспечение эффективного взаимодействия команды технической поддержки со смежными подразделениями

• Развитие и оптимизация процессов в отделе технической поддержки, внедряя лучшие практики и находя гибкие решения

• Участие в процессах закупки и учета техники

• Разработка и внедрение внутренних документов, регламентов, статей в базе знаний в рамках процессов технической поддержки

• Формирование команды технической поддержки, наставничество и менторство.

• Анализ обращений, инцидентов и запросов на обслуживание для выявления тенденций и областей для улучшения.

Мы ожидаем от тебя:

• Знание ОС семейства Windows на уровне администрирования.

• Знание методов диагностики неисправностей ПК (в том числе и удаленно), замены и подбора комплектующих компонентов.

• Обслуживание оргтехники (HP, Kyocera).

• Знание серверных ОС семейства Windows.

• Понимание принципов работы сетей, доменной структуры, подключения и функционирования удаленных площадок.

• Понимание принципов виртуализации.

• Понимание принципов работы облачных услуг, серверов и сервисов.

• Умение оперативно находить информацию для решения проблем.

• Знания в области ITSM, ITIL, процессный подход в организации работы сервисных служб.

• Желание обучаться и развиваться.

• Широкий кругозор и общая эрудированность, вежливость, коммуникабельность, высокий уровень ответственности, пунктуальность, стрессоустойчивость.

• Готовность нести ответственность за свои действия.

• Грамотная письменная и устная речь.

• Знание английского языка на уровне чтения технической документации.

  Преимуществом будет:

• Опыт работы с системой 1C.

• Опыт работы с CRM-системами.

• Опыт работы с ОС семейства Linux.

Мы предлагаем:

• Возможность реализовать интересные и сложные проекты в рамках роста и развития компании;
• Рост и развитие тебя, как профессионала;
• Работа в команде единомышленников;
• ДМС с хорошими клиниками, корпоративная связь, компенсация занятий спортом;
• У нас свой центр обучения и развития, также есть возможность учиться у внешних экспертов за счет компании;
• Активная корпоративная жизнь (корпоративные мероприятия, спорт движение, участие в профессиональных и отраслевых конференция, корпоративная библиотека и т.д.);
• Стабильный доход;
• Формат работы: гибрид/удаленка.
• Оформление согласно ТК РФ.