Руководитель направления поддержки клиентского сервиса (Call-центр)

«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру. «Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.

Основные обязанности:

• Отвечать за стратегическое развитие направления, развитие команды и обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов;

• Повышает эффективность работы call-центра;

• Интеграция телефонии в единую систему клиентского сервиса компании;

• Обеспечение безупречного качества голосового обслуживания клиентов;

• Интеграция телефонии с другими каналами поддержки.

Обязательные требования:

• Работа в КЦ in-house в таких сферах, как телеком, технические компании, в которых были выстроены свои 1, 2, 3 линии поддержки;

• Глубокое понимание технологий телефонии и call-центров;

• Опыт работы с современными АТС и омниканальными платформами;

• Навыки стратегического планирования и наличие сильной аналитики (знание Эксель, принцип расчета нагрузки и ресурсов, WFM систем);

• Сильные лидерские качества и опыт управления командами 50+, в том числе на удаленке;

• Ориентация на клиентский опыт и бизнес-результаты.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство;
• Пятидневная рабочая неделя с 10:00 – 19:00 часов;
• Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
• Возможность карьерного роста внутри компании;
• Участие в интересных проектах и инициативах;
• Заработная плата по итогам собеседования, готовы рассмотреть ожидания кандидатов.

Социальный пакет:

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
• Подарки на праздники;