Ярцевская улица 19
Самолет — это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360°.
#КомандаСамолет активно растет, и мы приглашаем тебя присоединиться к нам в роли Старшего менеджера по развитию отношений с клиентами в отделе постпродажного обслуживания.
Мы ищем человека, способного выстраивать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами, превращая каждый этап взаимодействия с компанией в позитивный опыт.
Твоя миссия: Совершенствование клиентского пути и минимизация негативных последствий, связанных с переносом сроков выдачи ключей. Ты станешь ключевым звеном в обеспечении бесперебойной коммуникации между клиентами и различными отделами компании.
Чем предстоит заниматься:
- Стратегическое влияние: Разработка и реализация долгосрочной стратегии по сокращению переносов сроков выдачи ключей, включая создание стандартных процедур и оптимизацию межфункционального взаимодействия
- Кросс-функциональное взаимодействие: Активная коммуникация с коммерческим блоком, отделом девелопмента, юридическим отделом, PR и службой безопасности для решения оперативных вопросов и достижения общих целей
- Антикризисное управление: Координация действий в ситуациях переноса сроков, включая сбор информации, формирование плана действий и организацию оперативных совещаний
- Разработка компенсационных программ: Создание и внедрение программ лояльности для клиентов, пострадавших от переноса сроков, включая разработку матриц компенсаций, согласование условий с юристами и контроль выплат
- Работа с промо-акциями: Разработка и распространение промокодов на скидки, взаимодействие с коммерческим блоком для обеспечения своевременного предоставления промокодов клиентам
- Аналитика и оптимизация: Мониторинг обратной связи от клиентов, анализ рисков и эффективности компенсационных программ, разработка мер по их предупреждению и совершенствование процессов
- Управление ресурсами: Организация закупок необходимых ресурсов для реализации компенсационных программ (подарочные сертификаты, товары и др.)
Что для этого понадобится — навыки и опыт:
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса в недвижимости от 1 года
- Навыки кросс-функционального взаимодействия и управления проектами
- Отличное владение MS Office
- Проактивность, умение работать в команде
- Аналитический складом ума и способность к стратегическому мышлению
- Отличные коммуникативные навыки и умением работать в режиме многозадачности
- Стрессоустойчивость, ориентация на результат и стремление к развитию
Что мы предлагаем для комфортной работы:
- Настройка любимого формата работы. Собери оптимальный гибрид — и получи все плюшки от общения в офисе
- Развитие и обучение. Ты получишь доступ к курсам топовых образовательных платформ, а еще смело можешь участвовать в конференциях, тренингах и мастер-классах для сотрудников
- Команда на одной волне. Для нас важна объединяющая атмосфера и чувство свободы в команде. Поэтому мы проводим время вместе не только за работой: несколько раз в месяц собираемся в офисе на корпоративных встречах «Talk в толк»
- Забота о здоровье. С первого месяца работы у тебя будет расширенный ДМС, в который можно включить и близких родственников. Мы также позаботимся о страховке на все случаи жизни, например, для путешествий
- Поддержка, психотерапия и корпоративные скидки. Предложим фитнес-абонементы и покупку недвижимости Самолета с корпоративной скидкой, поделимся специальными предложениями от партнеров и предоставим бесплатные сеансы с психологами. А также материально поддержим в особенные моменты жизни
Почему мы — Что отличает Самолет?
- Наша мечта — вращать планету. Не просто разрабатывать сервисы, а с их помощью улучшать качество жизни
- Мы верим в силу умных решений. В проектах Самолета человек важнее процессов, а данные важнее догадок
- Дерзость не признавать статус кво позволяет нам не следовать шаблонам и создавать значимые изменения
- Самое главное — свобода быть собой, оставаясь частью команды. В этом все и дело!
Самолет — это люди. Самые разные: мечтательные и прагматичные, человечные и технологичные, визионеры и реалисты.
Давай к нам, дело в нас!
