Customer Journey Expert

Мы — команда, которая создает и развивает AI-помощника по банковским дэйли продуктам для физических лиц. Через взаимодействие с помощником выстраиваем полностью новый опыт обслуживания клиента в банке. В наших руках весь путь клиента: от того, как выглядит карта и как её можно оформить, до уникальных преференций и сервисов, которые делают повседневную жизнь удобнее и ярче. Мы стремимся сделать каждое взаимодействие клиента с нашими продуктами максимально простым, приятным и ценным.

Вам предстоит:

• создавать и развивать AI-агентов по банковским дэйли продуктам для физических лиц
• выстраивать и оптимизировать customer journey для миллионов клиентов, с использованием AI-помощника
• глубоко анализировать потребности, боли и ожидания клиентов на каждом этапе их взаимодействия с помощником
• создавать инновационные решения, которые улучшают пользовательский опыт и повышают лояльность клиентов
• координировать работу кросс-функциональных команд (продуктовые менеджеры, аналитики, дизайнеры, маркетологи и другие специалисты) для реализации ваших идей
• изучать данные и метрики, чтобы принимать решения, основанные на реальных потребностях клиентов
• участвовать в формировании стратегии развития клиентского пути, чтобы наши продукты оставались лидерами на рынке
• участвовать в разработке маркетинговых стратегий и кампаний, которые помогут привлечь новых клиентов и удержать существующих.

Требования

• знание основ разработки AI-агентов, больших языковых моделей (LLM), а также владение методами промт-инжиниринга
• опыт работы с customer journey от 2ух лет и глубокое понимание, как создавать лучший пользовательский опыт
• знание особенностей работы банковских продуктов, особенно дебетовых карт
• навыки работы с данными и аналитикой — умение видеть за цифрами реальное поведение клиентов и бизнес процессы
• умение работать с кросс-функциональными командами и вдохновлять их на достижение общей цели
• энтузиазм и желание создавать продукты, которые действительно меняют жизнь людей.

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• формат работы - офис
• возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия.