Dicis - компания по разработке программного обеспечения. Мы работаем по всей России.
Сервисы, которые мы разрабатываем, требуют технической поддержки и активной работы с пользователями.
Мы ищем в нашу команду менеджера отдела технической поддержки пользователей!
Что нужно делать:
-
Принимать и обрабатывать обращения от пользователей сервиса;
-
Заводить и отслеживать заявки в тикетной системе;
-
Помогать клиентам решать технические вопросы и подсказывать по работе с продуктом;
-
Передавать обратную связь в продуктовую команду;
-
При необходимости подключаться к клиенту через TeamViewer / AnyDesk;
-
Фиксировать технические ошибки и передавать их разработке через BTS-систему.
Что мы ищем:
-
Опыт работы в технической поддержке не обязателен;
-
Важно: опыт взаимодействия с клиентами (в любой сфере) и уверенная техническая грамотность;
-
Умение понятно и грамотно доносить информацию (письменно и устно);
-
Ответственность, организованность, желание разбираться и помогать.
Что предлагаем:
-
Удалённый формат работы;
-
График: 5/2, с 9:00 до 18:00;
-
Поддержка наставника на старте;
-
Возможность карьерного роста;
-
Молодая, дружная команда и понятные процессы.
