Привет, наш будущий коллега!
Мы команда ВкусВилл, которая каждый день делает полезное вкусным, отвечает за качество продуктов и рада обратной связи. Доставляем больше 300 000 заказов каждый день в 200 городов страны и встречаем покупателей более чем в 1500 магазинах.
Если ты любишь людей, понимаешь их эмоции, умеешь выстраивать долгосрочные отношения, будем рады твоему отклику.
Что мы предлагаем:
- Заработная плата: 55000-75000 рублей (оклад 40000 + бонус)
- График работы: 2/2 по 12 часов с 08:00 до 20:00 или 12:00 до 24:00 по Московскому времени;
- Оформление по ТК РФ. Предусмотрен испытательный срок;
- Удаленная работа;
- Кешбэк 15% за покупки в сети магазинов ВкусВилл;
- Программа «Здоровый сотрудник»: частичная компенсация медицинских услуг, ДМС и абонемента в фитнес-клуб;
- Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров;
-
Возможность обучения по разным направлениям (тренинги, книжные клубы, открытые семинары), спортивные сообщества в компании (йога, танцы, бег, волейбол, футбол и др.), корпоративные психологи, доступ к онлайн-библиотеке и к платформе обучения;
-
Большой дружный коллектив и поддерживающая команда, в которой не страшно ошибаться;
- Премии за трудоустройство друзей в компанию.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать входящие звонки, превращая каждое обращение в позитивный опыт для покупателя;
- Обеспечивать первоклассную голосовую поддержку, решая вопросы с эмпатией и профессионализмом;
- Вникать в суть запросов и находить оптимальные выходы из любых ситуаций;
- Принимать самостоятельные и взвешенные решения, быть проактивным в поиске выхода из любой ситуации;
- Строить долгосрочные отношения с покупателями и укреплять их лояльность;
- Эффективно взаимодействовать с внутренними командами по телефону, чтобы быстро и качественно решать вопросы покупателей;
- Своевременно фиксировать все взаимодействия в системе CRM.
Ты – наш идеальный кандидат, если:
- Искренне любишь людей, общительный, активный, обладаешь чувством юмора и, самое главное, горячим желанием помогать;
- Можешь быстро, четко и грамотно формулировать свои мысли, донося информацию ясно и понятно;
- У тебя есть надежный ПК или ноутбук (Windows 10/11 или macOS) и, что крайне важно, стабильный проводной интернет от 100 Мбит/с для бесперебойной связи;
- Ты уверенный пользователь ПК. А если знаком с 1С – это будет дополнительным, очень крутым бонусом;
- Ты умеешь отлично организовать свой рабочий процесс и поддерживать высокую эффективность, работая в уютной домашней атмосфере;
- У тебя уже есть успешный опыт ведения телефонных переговоров с клиентами/покупателями, и ты знаешь, как звучать уверенно и дружелюбно.
