Клиентолог

Компания "Атлант-М" приглашает на работу в Центр Коммерческой техники Клиентолога.

В нашей команде Вам предстоит:

• Анализ, систематизация обратной связи от клиентов
• Контроль стандартов клиентского сервиса
• Внедрение, развитие и поддержка клиентских сервисов
• Разработка и реализация мероприятий по повышению уровня удовлетворенности клиентов
• Предоставление клиентам оперативной поддержки и ответов на обращения, ведение коммуникации с клиентом
• Работа в CRM (обработка запросов клиентов по программе лояльности, актуализации информации и т.д.)
• Контроль качества работы сотрудников по направлениям, контроль качества телефонных коммуникаций
• Настройка алгоритмов переключения звонков из колл-центра и алгоритмов передачи электронных обращений в нужный отдел (совместно с техподдержкой)
• Настройка или редактирование точек взаимодействия с клиентами
• Контроль состояния и обеспечение клиентских зон всем необходимым, тематические украшения к праздникам (при помощи подрядчиков)
• Закупка брендированной продукции
• Отчеты и документация по своему направлению

Наши ожидания:

• Опыт работы по направлению от 1 года
• Опыт взаимодействия с подрядчиками (от постановки задачи до закрытия документов)
• Знания принципов процесса клиентского сервиса
• Хорошие коммуникативные навыки
• Аналитический склад ума
• Стрессоустойчивость

Мы предлагаем:

• График работы: 5/2 (9.00-18.00)
• Офис располагается по адресу р-н д.Боровая, 2
• Полный соц пакет
• Рост и развитие в рамках крупной автомобильной компании

Вакансия является перспективной , а рабочее место планируемым к замещению.