Оператор Группы оперативного взаимодействия с клиентом отдела Антифрода

Обязанности:

• Круглосуточный онлайн-мониторинг подозрительных операций, совершенный по картам и в системе дистанционного банковского обслуживания (ДБО);
• Анализ и расследование несанкционированных операций ФЛ/ЮЛ;
• Оперативное реагирование на инциденты, связанные с подозрительными операциями и попытками их проведения;
• Взаимодействие с клиентами Банка с использованием корпоративной телефонной связи(исходящий обзвон) для выяснения правомерности проведения авторизаций по платежным картам клиентов Банка и транзакций/запросов в ДБО ФЛ и ДБО ФЛ;
• Оказание консультаций клиентам Банка по вопросам получения информации и/или рекомендаций по отклоненной операции по правилам Антифрод контроля;
• Прием входящих звонков, консультирование внутренних клиентов по работе Антифрода;
• Работа с электронной почтой, электронный документооборот, работа в онлайн-чате, чат-боте;
• Принятие решения о блокировке/разблокировке карт и счетов, о возможности проведения операций;
• Выявление новых мошеннических схем, участие в улучшении систем фрод-мониторинга

Требования:

• Уверенное владение Microsoft Word, ​​​​​​​M​​​​​​​icrosoft Excel, Microsoft PowerPoiht;
• Опыт анализа больших объемов данных, готовность изучать большой объем информации;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Опыт работы в call-центре будет преимуществом;
• Ответственность, эмоциональная выдержка, стрессоустойчивость, коммуникабельность;
• Грамотная устная и письменная речь.
• Будет преимуществом:
• Опыт работы с программным обеспечением в области Антифрод и ПОД/ФТ;
• Знание стандартов и технологий проведения транзакций по ДБО ФЛ, платежным картам;
• Опыт создания презентаций, ведения интернет ресурсов;
• Знание сценариев проведения мошеннических операций в каналах ДБО ФЛ, ДБО ЮЛ, платежные карты, СБП, мошеннических схем, уязвимостей и методов противодействия.

Условия:

• Социальный пакет: Предусмотрено материальное вознаграждение по итогам работы за месяц,
• Денежная компенсация на питание
• Оплачиваемый отпуск и больничный
• Обучение, карьера
• Оформление по ТК РФ.
• Акция «Приведи друга» - 12 000 за приведенных в Банк сотрудников
• Возможность профессионального развития и корпоративные программы обучения.