Специалист технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Мониторинг статусов и времени выполнения заявок пользователей в ServiceDesk;
• Организация и обеспечение эффективного взаимодействия с подрядчиками для обеспечения непрерывности качества сервиса поддержки пользователей;
• Контроль соблюдения SLA подрядчиками;
• Проведение анализа причин отказов и нарушений в работе системы, разработка предложений по их устранению и предупреждению.;
• Обеспечение исполнения регламентов оказания технической поддержки, взаимодействие со смежными подразделениями;
• Участие в проектной деятельности департамента;
• Формирование пользовательских инструкций, создание и актуализация документации по обслуживаемым системам и регламентов.

Что мы ждем от кандидата:

• Понимание принципов функционирования аппаратного и программного обеспечения;
• Знание компьютерного и сетевого оборудования;

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с удобным форматом работы: пятидневная рабочая неделя с пн по пт, а удобное время начала и окончания рабочего дня можно согласовать с руководителем;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница - сокращенный рабочий день;
• Формат работы - гибридный (офис + удаленка);
• Оклад 71800 рублей (до вычета НДФЛ) + полугодовая и годовая премия, при выполнении плановых показателей;
• ДМС ,включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Отпуск 28 календарных дней;
• Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.