улица Батырая 11
Кого мы ищем:
Старшего оператора, который умеет держать под контролем удалённую команду, обеспечивать высокий уровень сервиса и оперативно решать сложные ситуации. Важны лидерские качества, внимание к деталям и умение работать на результат.
Обязанности:
• Контроль работы операторов колл-центра (удалённая команда до 10 человек)
• Обучение новых сотрудников, наставничество и поддержка
• Контроль качества общения с клиентами (звонки, чат, мессенджеры)
• Работа с жалобами, конфликтными и нестандартными ситуациями
• Составление и ведение графиков, учёт выходов, дисциплина
• Контроль корректности оформления заказов в CRM
• Совместная работа с логистикой и кухнями для решения проблемных кейсов
• Повышение эффективности работы команды, участие в развитии скриптов
• Подготовка ежедневной/еженедельной отчётности для руководства
Требования:
• Опыт работы в колл-центре от 1 года (желательно в сфере доставки еды)
• Опыт управления/наставничества в команде операторов — плюс
• Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость
• Грамотная речь, чёткая дикция
• Навыки работы в CRM, IP-телефонии, мессенджерах, Excel
• Умение организовать себя и команду в удалённом формате
Условия:
• Полностью удалённая работа
• График: 6/1, смены по 8 часов
• Заработная плата:
• фикс — 60 000 ₽
• KPI-премия — до 20 000 ₽
• Обучение и поддержка в процессе адаптации
• Рост до руководителя направления
