Руководитель проектов операционной деятельности

Приглашаем тебя стать частью нашей команды. С нас — отличные возможности для раскрытия твоего потенциала и реализации самых смелых идей. А вместе мы сможем достичь невероятных вершин!

Ищем Руководителя проектов операционной деятельности в Департамент информационных технологий и инфраструктуры, Управление инфраструктуры и поддержки.

НОВЫМ СОТРУДНИКОМ НАШЕЙ КОМАНДЫ МОЖЕШЬ СТАТЬ ТЫ, ЕСЛИ ИМЕЕШЬ:

• Знание ITIL, ITSM
• Знание основ управления проектами
• Умение управлять ожиданиями стейкхолдеров в своей работе в целом и по конкретным задачам в частности (реалистичные сроки, делать качественно, не обещать того, чего не будет и т.д.)
• Умение грамотно и в бизнес-стиле презентовать результаты и предлагаемые улучшения
• Умение выстраивать конструктивные рабочие отношения с плоьзователями и другими участниками процессов, управлять процессами выявления проблем и рисков в бизнес-процессах поддержки и оценки возможностей по решению проблем
• Образование в сфере ИТ или техническое (будет преимуществом, необязательно).

Будет плюсом:

• Уверенное владение продуктами Microsoft Office (PowerPoint, Word, Excel, Visio, MS Project)
• Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, Confluence etc) или аналогами
• Умение работать с Miro, Draw.io или аналогами;
• Опыт работы с системами класса Service Desk – Help Desk.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Разработка и реализация стратегии операционной поддержки ресторанов
• Определение и контроль выполнения метрик успеха (SLA, NPS, скорость реагирования, среднее время решения и прочее) для каждого «сервиса поддержки». Сервисами поддержки могут быть, например: компьютер менеджера, киоск, СКУД.
• Формирование периодичной отчетности по метрикам операционной поддержки (подрядчики, оказывающие услуги поддержки и внутренние команды компании). Написание тз, контроль разработки и внедрение отчетности
• Актуализация и постоянное улучшение каталога услуг поддержки. Контроль полноты, дополнения, внедрения обновлений. Ведение справочников, необходимых для служб поддержки
• Формирование предложений по улучшению, оптимизации процессов поддержки. Автоматизация всех возможных шагов поддержки
• Отслеживание жизненного цикла обращений, моделирование улучшений процессов. Создание требований для разработки этих улучшений. Контроль внедрения изменений
• Формирование вики, баз знаний, написание инструкций и обучение пользователей
• Формирование предложений по улучшению функционала системы Service Desk, создание и контроль доработки системы
• Сбор данных, анализ и формирование отчетности по NPS. Периодичное проведение опросов. Формирование предложений и внедрение улучшений сервиса поддержки для повышения NPS. Отладка взаимоотношений с пользователями и предоставление им обратной связи по развитию. Консультирование пользователей
• Отслеживание повторяемых инцидентов. Формирование предложений по замене оборудования или разработке функционала для закрытия повторяемой проблемы. Стратегическая направленность на минимизацию инцидентов путем внедрения проблем менеджмента и повышения использования систем мониторингов для превентивного реагирования
• Управление командой, формирование продуктового и сервисного мышления, постановка задач, целей, контроль исполнения. В том числе в системах для управления задачами (Jira)
• Формирование кросс-функциональных команд для проектов, улучшающих сервис, постановка требований, участие в реализации, контроль исполнения
• Расчет стоимостей, защита бюджета, контроль оплат сервисов поддержки. Формирование предложений по оптимизации и сокращению расходов
• Формирование и презентация итогов и планов работы руководству компании.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ТЕБЕ:

• Всё по ТК РФ: гарантируем уверенность в завтрашнем дне, мы – аккредитованная ИТ-компания
• Развитие и рост: создадим персональный план роста, учитывая твои сильные стороны и поддерживая на каждом этапе. А команда единомышленников поможет адаптироваться
• ДМС со стоматологией и врач в офисе: здоровье сотрудников — в приоритете, даже в офисе
• Удалённый формат работы: мы знаем, как это важно
• Корпоративная культура: от деловых сессий и тренингов до огненных корпоративов — уникальная атмосфера с развитой обратной связью, где каждый чувствует себя значимым
• Фонд помощи сотрудникам: мы ценим каждого члена нашей команды и готовы поддержать в трудные времена. Мы уверены, что вместе мы сможем преодолеть любые сложности
• «Кинг Агент» и «Кинг Босс» — особые программы вознаграждений для тех, кто приводит в команду талантливых коллег
• Дополнительные льготы – от корпоративных скидок до обучения. Занятия спортом, консультации юристов, финансистов, психологов и даже ветеринаров для ваших домашних любимцев

Дочитал(а) весь текст до конца? Держи пасхалку: наша ИТ-рекрутер Валентина просто обожает луковые колечки! Скажи ей, что тоже их любишь – получишь плюсик к карме и 100 очков за внимательность!)))