Менеджер команды поддержки

«Делаем спорт лучше» – самое точное определение нашей базовой установки, которое неизменно уже 25 лет. Мы делаем спорт доступнее, понятнее и интереснее через создание качественного контента и через его дистрибуцию на все возможные платформы.

Спортс" – не просто новостной сайт о спорте. Это главное медиа о спорте на русском языке с многомиллионной аудиторией, позволяющее пользователям читать тексты, блоги и новости, следить за матчами и участвовать в жизни комьюнити.

ЧТО НАДО БУДЕТ ДЕЛАТЬ

Спортс'' меняется: мы обновляем сайт, разрабатываем новое приложение, растим комьюнити и улучшаем опыт пишущих у нас пользователей. А еще модернизируем внутренние сервисы и вводим новые.

Мы ищем человека, который возьмет на себя вопросы поддержки продукта и поможет сделать направление лучшим на рынке российских медиапродуктов. Тебе в этом будут помогать:

• Дизайнеры, аналитики, QA и разработчики.

• Продакты разных частей продукта: реклама, спортивная статистика, сообщество и приложения.

• Аналитические данные и пользовательские исследования.

• Внешние инструменты, которые ты посчитаешь необходимыми для работы.

Мы собираем обратную связь в UseDesk, общаемся в Rocket.Сhat, задачи ставим в Jira, ведем документацию в Confluence, а цифры смотрим в Metrica, AppMetrica и собственной системе аналитики с визуализацией через Redash и Tableau.

С нами ты будешь:

• Собирать обратную связь, группировать и формулировать задачи.

• Координировать ответы на обращения пользователей вместе с командой.

• Следить за тональностью коммуникаций в поддержке и модерации Спортса”.

• Взаимодействовать с продакт-менеджерами и разработчиками, участвовать в планировании спринтов, отстаивать интересы пользователей.

• Повышать качество и скорость обработки запросов от пользователей и внутренних команд.

• Обновлять и развивать базу знаний и блог команды поддержки.

ЧТО МЫ ИЩЕМ В КАНДИДАТАХ

• Ты интересуешься спортом и нашим продуктом. Если ты наш пользователь, приложи к письму ссылку на свой профиль.

• Ты обладаешь высоким уровнем эмпатии и умеешь понимать запросы и проблемы окружающих, даже незнакомых людей.

• Ты можешь оперативно и содержательно решать проблемы пользователей. В обсуждениях запросов или жалоб в комментариях у нас постоянно участвуют разные члены команды – от продакт-менеджеров до CEO – тебе предстоит быть в самой гуще этого процесса.

• Ты интересуешься современными digital-продуктами и открыт(а) к новым знаниям.

• Имеешь опыт постановки задач для разработчиков и дизайнеров.

• Если знаешь основы SQL и разбираешься в принципах web-разработки или создания мобильных приложений (iOS/Android), это будет твоим преимуществом.

ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ ВЗАМЕН

Комфорт и заботу:

• Мы не занимаемся микроменеджментом и не контролируем отработанное время, т.к. доверяем своим людям. Поэтому у нас гибкое начало и окончание рабочего дня, которое ты можешь определять самостоятельно.

• ​​Удобный формат работы. Ты можешь работать полностью удаленно, а можешь в нашем уютном офисе в центре Москвы (недалеко от м. Проспект Мира/Рижская).

• ДМС со стоматологией, еще и фитнес с английским можем компенсировать.

• Если тебе нужен отпуск, мы всегда его тебе предоставим. Как и больничный, который у нас в большинстве случаев не влечет потерю в деньгах.

• В качестве приятного бонуса у нас есть программа лояльности для сотрудников с сотнями разных скидок.

Обучение и помощь в развитии:

• У нас очень чуткий менеджмент, который реально вкладывается в своих сотрудников. Больше половины из них выросли внутри компании, и для нас это показательно.

• Мы ценим обратную связь, поэтому не пренебрегаем практиками, помогающими нам становиться лучше: one-to-one, performance review.

• Для команд регулярно покупаем доступы к популярным конференциям, чтобы наши ребята всегда были в тренде.

• Про классические виды обучения тоже не забываем, поэтому у нас предусмотрена компенсация профильных курсов.

Не просто коллег, а сообщество:

• Нам комфортно вместе не только работать, поэтому у нас образовались различные сообщества по интересам: футбольная команда, клуб любителей fifa, киноклуб. Мы любим настолки, практикуем random-coffee и просто созваниваемся среди недели поболтать с коллегами на отвлеченные темы.

• У нас, в целом, работают адекватные и по-хорошему «простые» люди. Без пафоса, снобизма и понтов. Без духоты и токсичности.

ЧТО ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ ПРОЦЕСС НАЙМА

Мы не любители формальностей и затягивания процессов, к найму подходим так же. Тебя ждут:

• Короткое HR-интервью на 20 минут, где мы расскажем чуть подробнее о нас, а ты – о себе.

• Тестовое задание, которое поможет нам понять твои базовые навыки.

• И финальное интервью с CPO и HRD, где мы окончательно убедимся, что подходим друг другу.