Руководитель группы поддержки пользователей на местах

Холдинг «Аэропорты Регионов» – ведущий аэропортовый холдинг, который занимается комплексным управлением и развитием аэропортов. Нас более 10 000 человек.

Мы ценим экспертов в своей области, преданных своему делу людей, способных внести свой вклад в развитие компании, и нацелены принимать, обучать и удерживать лучших сотрудников.

В ИТ-Центре Холдинга открыта вакансия Руководителя группы поддержки пользователей на местах.

Вам предстоит:

• управление службами поддержки пользователей на местах холдинга (постановка целей, оперативное управление, контроль, разработка систем мотивации персонала, направленных на достижение результатов);
• обеспечение предоставления пользовательских сервисов согласно утвержденному каталогу услуг и соглашению об уровне сервиса;
• создание новых и улучшение имеющихся бизнес-процессов в области технической поддержки пользовательских сервисов на основе анализа данных;
• систематизация и учёт оборудования, материалов в ведении сотрудников ИТ;
• аналитика поступающих обращений, выработка мер по их снижению, уменьшению времени их обработки, повышение уровня удовлетворенности пользователей;
• формирование требований, заключение договоров и управление сервисными организациями;
• эффективное взаимодействие со смежными подразделениями, внутренними бизнес-заказчиками, поставщиками услуг, вендорами.

Мы ожидаем, что у вас есть:

• опыт работы в крупных регионально-распределенных компаниях с количеством пользователей более 500 человек;
• опыт организации и управления службой технической поддержки пользователей не менее 2 лет;

• опыт управления командой от 10 человек;

• опыт управления сервисными организациями;
• знание систем учёта оборудования и расходных материалов, применение в операционной деятельности;
• знание современных методик и практик организации IT-деятельности (ITSM);
• знание операционных систем Microsoft Windows, базовые знания Linux;

• преимуществом будет наличие опыта работы с системой SD Omnitracker;

• преимуществом будет наличие опыта в проектах по импортозамещению.

Мы предлагаем вам:

• конкурентное вознаграждение (окончательный уровень обсудим с успешным кандидатом);
• график работы: 5/2 с понедельника по пятницу;
• официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• корпоративная программа ДМС;
• профессиональные программы обучения за счет компании.

Благодарим вас за желание построить свою карьеру в нашей компании!