Специалист технической поддержки (1 линия)

Обязанности:

• Первичная обработка обращений пользователей через звонки, электронную почту или чат.
• Устранение типовых неисправностей, предоставление инструкций по использованию программного обеспечения и оборудования.
• Регистрация и отслеживание поступивших заявок в систему управления обращениями.
• Эскалация сложных проблем ко 2-й линии тех поддержки.
• Обновление баз знаний и документации на основе полученного опыта и случаев.
• Ведение отчетности о работе, анализ частоты обращений и выявление повторяющихся проблем.
• Участие в проектах по улучшению качества обслуживания и оптимизации процессов.
• Анализ отзывов пользователей и предложение улучшений на основе их комментариев.

Требования:

• Техническое образование
• Знание основных принципов работы ОС Windows 10/11;
• Знание офисного ПО на уровне продвинутого пользователя
• Коммуникабельность, грамотная речь;
• Быстрая обучаемость.

Условия:

• график работы с 08:00 до 17:00 или с 11:00 до 20:00 + предусмотрено дежурство в выходные дни с 09:00 до 18:00
• оформление по ТК (оплачиваемый отпуск 28 дней, больничный лист);
• работа в шаговой доступности от м. Парк культуры (кольцевая).