Руководитель группы технической поддержки

ИТ-команда компания LEGENDA ищет Руководителя группы технической поддержки

Обязанности:

Управление инцидентами

• Организация работы службы технической поддержки (4 человека): планирование и постановка задач сотрудникам, контроль их исполнения, мотивация и обучение;
• Контроль выполнения заявок, поступающих в рамках технической поддержки в систему Service Desk на всех этапах Процесса управления Инцидентами, ведение отчетности по исполнению заявок;
• Анализ и оценка применяемых технических решений;
• Оптимизация процессов службы технической поддержки;
• Поддержка, обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся компьютерного оборудования, оргтехники и ПО;
• Администрирование системы Service Desk;
• Разработка технической документации, пользовательских инструкций и регламентов;
• Взаимодействие с руководителями других подразделений в области решений проблем технической поддержки;
• Выезд на строительные объекты и офисы компании для организации новых рабочих мест и оказания технической поддержки.

Настройка и Обслуживание компьютерного оборудования и оргтехники

• Организация и контроль обслуживания компьютерного оборудования и оргтехники;
• Организация и контроль учета ТМЦ: ввод в эксплуатацию, перемещение, списание, инвентаризация.

Бюджет и документооборот дирекции

• Формирование, защита и реализация бюджета Дирекции по Информационным технологиям;
• Работа с поставщиками, проведение тендеров и ценовых запросов, работа с договорными документами;
• Подбор и закупка компьютерного оборудования, оргтехники, ПО и расходных материалов;
• Контроль оплаты счетов, прием товара по счету, отслеживание дебиторской задолженности, подача закрывающих документов в бухгалтерию;
• Организация и контроль подготовки компьютерного оборудования и оргтехники к выдаче сотруднику;
• Лицензирование и управление лицензиями программных продуктов, необходимых для выполнения должностных обязанностей сотрудников компании.

Требования:

• Образование: высшее техническое образование;
• Опыт работы Руководителем технической поддержки от 3 лет;
• Знание принципов работы службы технической поддержки с ticket-системами;
• Знание клиентских версий ОС Windows на уровне локального и доменного администратора;
• Знание офисных пакетов Microsoft Office 2013-2019 - на уровне продвинутого пользователя;
• Знание и понимание принципов функционирования локальных вычислительных сетей (модель OSI, стека протоколов TCP/IP);
• Обязателен опыт работы со следующими системами и технологиями: Active Directory (создание и управление пользователями и устройствами), групповые политики;
• Опыт установки и настройки ПО для работы с ЭЦП на сайтах Гос. Органов;
• Желателен опыт работы со следующими системами, технологиями и ПО: GLPI, 1С Итилиум, DameWare MRC, SCCM, VAMT, Acronis True Image, KES;
• Знание и понимание основ ITSM/ITIL;
• Преимуществом будет опыт работы в строительной компании и базовые знания программных продуктов (решений) для проектирования и строительства зданий и сооружений;
• Навыки сборки, настройки, обслуживания, диагностики и устранения неполадок с компьютерным оборудованием, оргтехникой (Kyocera, HP);
• Знание английского на уровне, достаточном для чтения технической литературы;

Личные качества:

• Организаторские способности и опыт управления людьми;
• Способность работать в режиме многозадачности и с большим количеством информации;
• Умение быстро и самостоятельно принимать решения;
• Умение уверенно применять на практике свои профессиональные знания и опыт;
• Стрессоустойчивость;
• Навыки ведения переговоров и делового этикета;
• Навыки написания технической документации;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Обучаемость;
• Ответственность;

Условия:

• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 в офисе;
• Место работы: адрес г. Санкт-Петербург, Стартовая ул, 8А БЦ «Аэроплаза» класса А;
• Бесплатный трансфер от метро пр. Ветеранов и м. Московская в утреннее и вечернее время время в пути примерно 15 минут;
• Официальное трудоустройство, полностью «белая заработная плата», ДМС после испытательного срока;
• Сокращенная пятница;
• Комфортные условия труда в современном комфортном офисе;
• Интересная работа в молодом, дружном и творческом коллективе;
• Обучение;
• Возможность карьерного и профессионального развития.