Менеджер по работе с клиентами

ПКР является лидером на рынке разработки инвестиционных проектов, бизнес-аналитики, финмоделирования, инжиниринга. В работе на сегодня более 80 инвестпроектов в 15 регионах страны на общую сумму более 45 млрд руб.

Цифровая платформа Investprojects.info является информационно-аналитической платформой инвестиционных проектов России и стран ЕАЭС. «Инвестиционные проекты» — уникальный интернет-ресурс, позволяющийполучить доступ к более чем 100 000 заявленным к реализации и реализуемым инвестиционным проектам в промышленном и гражданском строительстве.
Наши подписчики: Северсталь, Альфастрахование, МТС, Мегафон, ЕВРАЗ, Ростелеком, Peri, Технониколь, Пеноплэкс, KPMG, Сбербанк (Группа Сбер), Промсвязьбанк и другие. Более 400 платных подписчиков с 3500 аккаунтами.

В связи с развитием отдела по работе с клиентами, нам требуется специалист клиентской поддержки.

Мы ищем талантливых и целеустремленных сотрудников для нашей команды. Обращаем ваше внимание, что в нашей компании действует строгая политика по отношению к курению. Мы не рассматриваем кандидатов, которые курят, так как стремимся создать здоровую и продуктивную рабочую атмосферу.

Пожалуйста, внимательно прочитайте наше объявление. Если вы курите, мы просим вас не откликаться на данную вакансию.

Спасибо за понимание!

Обязанности:

• сопровождать текущих клиентов в работе и сообщать информацию о новых возможностях системы;
• проводить онлайн-тренинги и ознакомительные онлайн-встречи;
• обучать клиентов использованию ресурса;
• разбираться с проблемами текущих клиентов, возникающих в процессе работы с сервисом, находить и предлагать им решения;
• проводить мониторинг активности работы клиентов с платформой;
• поддерживать текущую работу клиентов на платформе, отвечать на вопросы, обрабатывать запросы в электронной форме;
• "реанимировать" клиентов, которые перестали пользоваться платформой.

Требования:

• опыт клиентской работы и общения по телефону;
• умение объяснять и готовность повторять необходимую информацию;
• понимание специфики отрасли (информационные аналитические продукты) или большое желание разобраться;
• грамотная речь, вежливость, креативное мышление;
• опыт работы в режиме многозадачности.

Условия:

• Конкурентоспособная оплата труда;
• Ежедневный входящий трафик клиентов, отсутствие «холодных» звонков;
• Наставник для комфортного старта;
• Конкурентоспособная оплата труда (оклад + ежемесячная премия по результатам работы);
• Работа в центре города (м. Пушкинская, м. Звенигородская, м. Лиговский проспект);
• ДМС, включая стоматологическую программу, после испытательного срока (3 месяца);
• Психолог и массаж по пятницам для сотрудников;
• Завтраки и обеды за счет работодателя от нашего повара, а также кофе, чай, смузи, какао и т.д. от нашего бариста;
• Бесплатные ужины для детей сотрудников;
• Компенсация затрат на спортивные занятия (бассейн), секции (теннис, скалолазание и т.п.), 50% от стоимости затрат, но не более 17 500 руб. в год;
• Компенсация затрат на культурный досуг (театры, музеи): 50% стоимости затрат, но не более 2 000 руб. в месяц;
• Собственный спортивный зал на территории офиса;
• Корпоративная мобильная связь;
• Возможность развиваться вместе с доброжелательным коллективом профессионалов;
• Техническое обеспечение ноутбуком;
• Корпоративный автомобиль;
• Корпоративный самокат, скейтборд, велосипед, сап, палатка и др.;
• Компенсация затрат на обучение, при интеграции полученных знаний в работу;
• Премия на год, три, пять лет работы в компании;
• Корпоративное такси за счет компании, при уходе с работы после 21:00, а также при выезде к Заказчику;
• Насыщенная корпоративная жизнь: выезды в загородный клуб, кёрлинг, кикер, мероприятия на территории офиса