CJE (Исследование клиентского опыт сегмента «Дети и Родители»)

Дата размещения вакансии: 23.05.2025
Работодатель: СБЕР
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

В команду по развитию продуктов и сервисов экосистемы для сегментов «Дети и Родители» мы ищем CJE, который будет помогать развивать небанковские продукты и сервисы для детей и родителей.

Фокус – проработка жизненных сценариев детей и родителей с целью поиска новых решений и рынков.

Обязанности

  • работа с метриками сегмента в части продуктов экосистемы
  • работа с клиентским опытом и пользовательскими путями
  • построение CJM (Customer journey map), поиск точек роста в разных жизненных ситуациях
  • проведение аналитики, выработка решений по улучшению сервиса
  • проверка продуктовых гипотез, проектирование и проведение продуктовых экспериментов
  • подготовка бизнес-требований по корректировке клиентских путей
  • проработка и постановка продуктовых заказов в экосистему и работа по дорожной карте по реализации инициатив
  • регулярный анализ конкурентных продуктов, поиск лучших практик на рынке.

Требования

  • опыт работы от трёх лет в роли CJE продуктов и сервисов для сегмента «Дети и Родители» в крупных финансовых сервисах с развитой экосистемой продуктов
  • коммуникабельность, умение налаживать взаимоотношения с большим количеством контрагентов
  • готовность ставить потребности клиента во главу угла и находить cost-effective решения
  • умение работать с пользовательскими метриками и проводить их анализ
  • высшее образование.

Условия

  • стабильный доход и социальная поддержка сотрудников
  • работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022
  • расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
  • регулярное корпоративное и внешнее обучение
  • бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
  • спортзал в офисе
  • корпоративная пенсионная программа.