улица Ленсовета 97
Kotofoto- онлайн-гипермаркет с широким ассортиментом электроники, бытовой техники, товаров для дома и интерьера.
Все наши товары сертифицированы и имеют гарантию производителей.
В цифрах о нас:
- более 100 000 тыс. SKU в ассортименте;
- 1 120 городов с возможностью доставки;
- более 1 000 000 заказов совершено через наш гипермаркет и выдано получателям.
- почти 62 000 тыс. пунктов выдачи по всей России.
- в нашем активе сотни тысяч довольных клиентов.
Опыт на рынке: более 16 лет.
К нам в команду требуется менеджер по поддержанию и развитию нашей АКБ (активная клиентская база) и привлечению новых клиентов.
1. Управление ключевыми клиентами:
-
Построение и укрепление отношений с топ-менеджерами и ЛПР (лицами, принимающими решения) в компаниях-клиентах.
-
Регулярный анализ потребностей клиентов, прогнозирование их запросов.
-
Минимизация риска ухода клиента (работа с возражениями, решение конфликтов).
2. Стратегическое планирование:
-
Разработка индивидуальных планов развития для каждого ключевого клиента.
-
Участие в формировании KPI (ключевых показателей) по клиентским счетам.
-
Планирование бюджета и ресурсов для работы с клиентом.
3. Продажи и рост доходов:
-
Увеличение доли компании в закупках клиента (upselling/cross-selling).
-
Переговоры по долгосрочным контрактам и условиям сотрудничества.
-
Управление ценовой политикой, скидками и спецпредложениями.
4. Координация внутренних процессов:
-
Организация работы смежных отделов (логистика, маркетинг, производство) под запросы клиента.
-
Контроль соблюдения сроков поставок, качества услуг.
-
Решение нестандартных задач (например, срочные заказы, претензии).
5. Аналитика и отчётность:
-
Мониторинг финансовых показателей по клиентским счетам (оборот, маржа, динамика).
-
Подготовка отчётов для руководства о статусе ключевых клиентов.
-
Анализ рынка и конкурентов, чтобы предлагать клиентам актуальные решения.
6. Дополнительные задачи:
-
Участие в отраслевых мероприятиях (выставки, конференции) для укрепления связей.
-
Обучение клиентов новым продуктам/услугам компании.
-
Внедрение CRM-систем для автоматизации взаимодействия.
Ключевые навыки и компетенции KAM:
-
Умение вести переговоры и работать с возражениями.
-
Стратегическое мышление и аналитические способности.
-
Знание продукта компании и рынка, на котором работает клиент.
-
Навыки управления проектами и кросс-функциональными командами.
-
Высокий уровень эмоционального интеллекта (EQ).
Чем KAM отличается от обычного менеджера по продажам?
-
Работает не с разовыми сделками, а с долгосрочной ценностью клиента.
-
Фокусируется на стратегии, а не на операционных продажах.
-
Часто взаимодействует с клиентами B2B (крупный бизнес, госсектор).
Успешный KAM превращает ключевых клиентов в партнёров, которые приносят компании стабильный доход и помогают укреплять рыночные позиции.
Требования:
- Опыт успешных продаж B2B от 1 года;
- Знание техники продаж/работа с возражениями/выявление потребностей;
- Навыки ведения переговоров (личных встреч и по телефону);
- Знание и опыт работы с ассортиментом компьютерной категории/ электроники/ бытовой техники как преимущество;
- Ориентированность на долгосрочное сотрудничество с клиентами;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Высокий уровень самодисциплины;
- Наличие своей клиентской базы как преимущество.
Условия:
- Работа в современном офисе в шаговой доступности от метро;
- 5-ти дневная рабочая неделя: 9-18/10-19;
- Фиксированный оклад + % с маржинальной прибыли. После ИС оклад+ % с маржи + kpi;
- Оформление/ отпуск и больничный по ТК;
- Своевременные выплаты ЗП;
- Компенсация спортивных мероприятий;
- Готовимся к вводу в компанию программы ДМС для сотрудников;
- Корпоративные мероприятия;
- Корпоративные скидки на продукцию;
- Открытая и поддерживающая атмосфера в команде.
