Solo — B2B SaaS-продукт – диалоговый ИИ, который заменяет менеджеров по продажам и сопровождению клиентов. Наш ИИ уже обрабатывает тысячи диалогов, помогает бизнесу продавать, закрывать сделки и поддерживать клиентов без участия людей.
Мы растём каждый месяц, фокусируемся на выручке и эффективности, и наша цель — войти в топ-10 по выручке среди всех российских SaaS-компаний.
Сейчас мы ищем руководителя клиентского сервиса, который построит сильную и масштабируемую систему сопровождения, создающую многолетний LTV и повторные продажи.
Задачи:
-
Построить процесс клиентского сопровождения "под ключ" — от онбординга до расширения и LTV.
-
Управлять командой сопровождения: контролировать качество, сроки, скорость реакции и глубину заботы.
-
Разрабатывать метрики эффективности и улучшать их: продления, NPS, выручка с клиента, апсейлы.
-
Проводить регулярные стратегические сессии с клиентами: выявлять точки роста, собирать инсайты, инициировать расширение.
-
Внедрить процессы, которые сделают наших клиентов счастливыми и зависимыми от продукта.
-
Помогать команде продукта и продаж: передавать обратную связь от клиентов, выявлять новые возможности.
Требования:
-
Опыт руководства клиентским сервисом или аккаунт-менеджментом в B2B (от 2 лет).
-
Умение выстраивать системную работу с клиентами, а не тушить пожары.
-
Опыт повышения LTV, продлений и выручки с клиента — сможете подтвердить кейсами.
-
Отличные коммуникативные навыки: умеете как жёстко держать обещания клиента, так и вдохновить его на расширение.
-
Желание строить компанию, а не просто «выполнять задачи».
Условия:
-
Уровень ответственности: C-1 (руководитель направления с большим влиянием на бизнес).
-
Зарплата: обсуждается индивидуально (фикс + KPI-бонус по LTV и выручке).
-
Гибкий формат работы: офис в Москве + можно удалённо.
-
Быстрый рост: вы у руля в команде, которая растёт x2 каждый квартал.
-
Возможность влиять: ни один процесс ещё не «цементирован» — ваша система станет стандартом.
