улица Титова 138
Обязанности:
Принимать входящие звонки и консультировать клиентов по предоставляемым услугам (стирка ковров, доставка, цены, акции и т. д.).
Совершать исходящие звонки с целью подтверждения и уточнения заказов.
Оформлять заявки в CRM-системе или специализированном ПО, фиксировать все параметры заказа.
Контролировать своевременное выполнение заявок.
Информировать клиентов о статусе их заказов, изменениях в графике работы, наличии дополнительных услуг.
Работать с возражениями клиентов, предлагать альтернативные варианты обслуживания.
Вести базу клиентов, обновлять информацию о заказах и предпочтениях клиентов.
Обеспечивать высокого уровня сервис и соблюдать стандарты общения с клиентами.
Оперативно реагировать на жалобы и передавать информации ответственным лицам.
Участвовать в акциях и маркетинговых мероприятиях компании, информировать клиентов о специальных предложениях.
Сохранять номера на телефонах и в мессенджерах.
Эффективно и своевременно координировать водителей и клиентов.
Ежедневно контролировать просрочки в заборах и доставках.
Обзванивать клиентов перед доставками.
Своевременно отвечать клиентам в чатах и социальных сетях.
Запрашивать обратную связь от клиентов о качестве выполненных услуг.
Собирать положительные отзывы и составлять портфолио из них.
Своевременно печатать заказ-наряды для клиентов перед отправкой их ковров.
Требования:
- Опыт работы оператором менеджером от 1 года.
- Коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение вести переговоры и дожимать клиента.
Условия:
- График работы: 6/1
- Время работы: с 09.00 до 19.00
- Предоставляется питание (обед)
