Руководитель сервисной службы

Компания БАУМ-Информ, поставщик решений в области IT-инфраструктуры, специализирующийся на поставках и обслуживании систем хранения данных (СХД) и серверного оборудования, приглашает на позицию Руководителя сервисной службы. Мы ищем целеустремленного лидера, готового возглавить команду специалистов и обеспечить безупречное сервисное сопровождение клиентов в сегменте корпоративных IT-решений.

Чем предстоит заниматься:

• Управление сервисной службой: организация работы команды инженеров, планирование сервисных операций, контроль качества ремонтов и обслуживания СХД, серверов и сопутствующего оборудования.
• Координация технической поддержки клиентов: устранение неисправностей, проведение планового ТО, модернизация инфраструктуры заказчиков.
• Взаимодействие с клиентами и партнерами: анализ запросов, решение нестандартных задач, сопровождение сложных проектов внедрения и постпродажного обслуживания.
• Разработка и оптимизация сервисных процессов: создание регламентов, снижение времени реагирования, повышение удовлетворенности клиентов.
• Управление ресурсами: распределение задач, контроль бюджета, формирование отчетности для руководства.
• Взаимодействие с вендорами и поставщиками: решение гарантийных случаев, участие в аудитах.

Мы ждем от вас:

• Высшее образование в сфере IT, компьютерных технологий, телекоммуникаций или смежных областей.
• Опыт руководства сервисной службой/отделом технической поддержки от 3 лет, предпочтительно в сфере IT-оборудования (СХД, серверы, сети).
• Глубокое понимание устройства и принципов работы серверов, систем хранения данных (DAS, NAS, SAN), сетевой инфраструктуры.
• Знание продукции ведущих вендоров (например, Ядро, Аквариус, Fplus, Гравитон, Qtech, Депо, HP, Dell, IBM, Huawei, NetApp и др.) — большой плюс.
• Навыки управления командой: умение ставить задачи, мотивировать сотрудников, разрешать конфликтные ситуации.
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, аналитический склад ума.
• Готовность к командировкам (при необходимости).
• Уровень английского языка, достаточный для чтения технической документации.

​​​​​​​Мы предлагаем:

• Работу в компании с репутацией надежного партнера на рынке IT-инфраструктуры.
• Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально, исходя из опыта и компетенций).
• Официальное трудоустройство, социальный пакет (медицинская страховка, премии по результатам работы).
• Возможность профессионального роста: участие в проектах с крупными корпоративными заказчиками, обучение за счет компании.
• Современное рабочее место, гибкий график (частично удаленная работа — по договоренности).
• Корпоративную культуру, где ценят инициативу и экспертность.